Borç Yokken Elektrik Kesildi; Yönlendirme Ve İlgisizlik Şikayetim

Boğaziçi Elektrik abonesi olarak İstanbul Sarıyer’deki evimde, bugün saat yaklaşık 16:50–17:00 civarında hiçbir borç bulunmamasına rağmen elektriğim kesildi.

444 6 255 numaralı hattı aradığımda N*** Bey ile görüştüm ve kendisi sistemde borç kaydı olmadığını, konunun dağıtım firmasıyla ilgili olduğunu söyleyerek beni 186 hattına yönlendirdi. 186’yı aradığımda ise bu kez tekrar ilk aradığım yere yönlendirildim. Borç olmadığını kabul etmelerine rağmen sayaç kapalı denilerek net bir gerekçe sunulmadı ve sorunum çözülmedi.

186 çağrı merkezinde yetkili biriyle görüşmek istediğimde, yetkilinin masa başı görüşme kabul etmediği şeklinde bir yanıt aldım. Yaşanan mağduriyeti gidermek için çaba göstermek yerine ilgisizlik ve birbirine yönlendirme ile karşılaştım; bu süreçte özellikle 186 çağrı merkezi yöneticilerinin ilgisizliğinden de şikayetçiyim.

Öncelikli talebim, borcum olmadığı halde kapatılan elektriğimin en geç bir saat içinde acilen yeniden açılmasıdır. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyet, yanlış yönlendirmeler ve ilgisizlik hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.