Eksik Ve Çatlak Parçalar Nedeniyle Koçtaş’tan Kargo İadesi Talep Ediyorum

Koçtaş üzerinden online olarak Bofigo markalı çamaşır makinesi ve kurutma makinesi dolabı satın aldım. Ürünü montaj için kutusundan açtığımızda, dolabın içinden hırdavat malzemelerinin hiç çıkmadığını fark ettik. Satıcıyla iletişime geçtikten sonra bu malzemeler yaklaşık 3 gün içinde gönderildi. Ancak montaja başladığımızda bu kez bir parçadan 3 adet konulduğunu, bir parçanın çatlak olduğunu ve 4 parçanın da tamamen eksik olduğunu gördük.

Bu ürünle ilgili muhatabımız Koçtaş olduğu için çözüm talebimizi Koçtaş’a ilettik ve artık bu kadar sorunlu, eksik ve hatalı ürünle uğraşmak istemediğimizi, ürünü iade etmek istediğimizi belirttik. Ancak ürün büyük, ağır ve parça parça olduğundan, buna rağmen tarafıma PTT Kargo’ya kendim götürerek iade etmem gerektiği söylendi. Yaşanan sorun tamamen satıcı ve ürün kaynaklı olmasına rağmen, keyfi bir iade olmadığı halde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

11 Nisan’dan beri bu sorunla uğraşıyorum ve 5.200 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmış bulunmaktayım. Ürünün evimden kargo firması aracılığıyla alınarak iadesinin gerçekleştirilmesini ve ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

İlgili sipariş numaram 1090455395, fatura numaram ise BFG2026000109003’tür.