Defolu Hoverboard Tekrar Servise Gönderildi, Kırık Ürün Teslim Edildi Ve Değişim Talep Ediyorum

Mağazanızdan Bod Self marka bir Hoverboard aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımızda önden kayış sesi gelmeye başladı ve dengede ciddi sorunlar yaşadık. Birkaç gün içinde ürünü servise gönderdik ve özellikle değişim istediğimizi belirttik. Ancak servisten ürünle ilgili hiçbir problem olmadığı söylenerek geri gönderildi.

Ürünü tekrar teslim aldığımızda bu kez lastiklerden birinde dışa doğru esneme olduğunu gördük. Bunun üzerine ürünü yeniden servise gönderdik ve yine açık bir şekilde değişim talep ettiğimizi belirttik. Bugün ürünü öğle saatlerinde teslim aldım, iş yerime geçtim ve eve geç saatlerde gelebildim. Eve gelir gelmez kutuyu açtığımda ise bu kez çok daha büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Gönderdiğim ürünün kenarının kırık olduğu yazılmış, tekerleklerin birinin üstü çatlamış ve ürünün üzerinde çamurlu ayakkabı izleri vardı. Ürünü bu şekilde kesinlikle teslim etmedim ve kırık bir ürünü kabul etmem beklenemez. Ürünü dışarıda kullanmadığıma dair bina giriş-çıkış kamera kayıtları ve iş yerine giriş saatime kadar olan süreyi gösteren kamera kayıtlarıyla da bunu ispatlayabilecek durumdayım.

Mağaza yetkililerine her gidişimde elimdeki kağıtlarda açıkça “değişim istiyorum” yazmasına rağmen, bana sadece “servis ne derse o olur” denildi ve hiçbir şekilde yanımda durulmadı. Bozuk çıkan bir ürünü defalarca servise gönderip sonunda kırık ve çatlak halde, sanki hatalı olan benmişim gibi geri almam isteniyor.

Ben bu ürünü sağlam ve sorunsuz kullanmak için aldım. Üründeki ayıpların sorumluluğunun bana yıkılmasını ve kırık/çatlak ürünün kabul ettirilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, ürünün hiçbir hasarı olmayan yeni bir Hoverboard ile bire bir değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesidir.