Bob Transfer'de 1 Saat 15 Dakika Bekleme Ve Yanıltıcı Tolerans

13 Ağustos 2026 tarihinde Esenboğa Havalimanı’ndan ev adresime transfer için, 1 Ağustos 2026’da bob Transfer hizmetini web siteleri olan bob.com.tr üzerinden satın alarak, özel indirimli ücreti 1.550 TL olan rezervasyonumu PNR: sawnha1 numarası ile oluşturdum. Kalkış Havalimanı İzmir, varış Havalimanı Ankara Esenboğa idi.

Rezervasyon sırasında uçuş numarası dahil tüm detayları kendileriyle paylaşmış olmama rağmen, zamanında kalkıp 13:45’te Ankara’ya inmesi beklenen uçuşum için atanan görevliye saat 14:00’te ulaştığımızda, merkezin uçuş iniş saatini kendisine 14:25 olarak bildirdiğini ve buna 15–20 dakikalık gecikme ve tolerans payı ekleyerek 14:40 olarak planlama yaptığını iletti. Önce “Siz merkezi arayın” dedi, çağrı merkezine ulaşamadığımızı söyleyince de “Beklerseniz gelirim” diyerek ancak 15:00 gibi gelebildi. Bu durumda toplamda yaklaşık 1 saat 15 dakika beklemek zorunda kaldık ve bu kadar uzun bir bekleme süresi kabul edilebilir değildi.

Daha önce farklı firmalardan defalarca transfer hizmeti almış biri olarak, tolerans payının yolcunun olası erken inişi ve olası trafik yoğunluğu dikkate alınarak şoförün genellikle 15–20 dakika önce havaalanında hazır bulunması şeklinde uygulandığını biliyorum. Bu yaşadığım deneyimi de daha önce bu hizmeti kullanan ya da kullanmayı düşünen müşterilerin takdirine bırakıyorum.

Kendi web sayfalarında “bob ile Kusursuz Araba Seyahati… Hızlı, güvenilir ve konforlu bir deneyim sunarak size stressiz bir çözüm sunuyoruz.” şeklinde ifadeler yer almasına rağmen, yaşadıklarım sonucunda bu kadar profesyonel olduklarını ve bu cümlede geçen nitelikleri hak ettiklerini düşünmüyorum. Bu hizmetin gerçekleşmesi aşamasında, ne yazık ki bunun tam tersini tecrübe etmiş oldum ve bu hizmeti ilk ve son kez aldığımı özellikle belirtmek isterim.

Bu şikayeti, herhangi bir indirim kuponu ya da ücretsiz transfer teklifi almak için değil, bundan sonra bu firmayı tercih etmeyi düşünecek müşterileri bilgilendirmek ve eğer ilgilenirlerse ortak çözüm ortağınız Akbank / Wings Black yetkililerini haberdar etmek için yazıyorum.