to read complaints and reviews, or file yours.Bob Transfer Hizmetlerinde Araç Ataması Yapılmaması Ve İletişim Sorunu
Bob Transfer Hizmetleri’nden yaklaşık bir ay önce Göztepe’den Sabiha Gökçen Havalimanı’na 27.06.2026 sabah 05:00–05:30 aralığı için havaalanı transfer rezervasyonu yaptırdım ve ücret peşin olarak tahsil edildi. Rezervasyon kodum IMMVIJF’dir.
Bir ay öncesinden yapılmış bu rezervasyona rağmen, transfer tarihine saatler kala hâlâ araç ataması yapılmadı. Bugün iki kez müşteri hizmetlerini aradım; sabahki görüşmede aracın 17:00–18:00 gibi atanacağı söylendi, 19:00 civarında tekrar aradığımda ise bu kez 21:00 gibi atanacağı belirtildi. Ancak şu anda aradığımda telefona bakan yok ve sabah 05:00–05:30 arasında gerçekten araç gelip gelmeyeceğini bilmiyorum.
Referans üzerine tercih ettiğim, ilk kez tecrübe edeceğim bu uygulamada yaşadığım bu belirsizlik ve iletişim sorunu sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve açıkçası bu ilk deneyimim muhtemelen son olacak. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Osman Bey, Öncelikle ilk deneyiminizde Bob Transfer’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Uçuş öncesi zamanın ne kadar kritik olduğunu ve aracın gelip gelmeyeceğine dair net bir bilgi alamamanın yarattığı stresi çok iyi anlıyoruz. Size bu tedirginliği yaşattığımız için içtenlikle özür dileriz. Müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmeler ve sonrasında çağrı merkezimize ulaşamamanıza dair süreç operasyon ekibimizce detaylıca incelenmiştir. Kayıtlarımıza göre, iletişim sürecinde yaşanan bu aksaklıklara ve sürücü detaylarının size geç iletilmesine rağmen, ımmvıjf numaralı transferinizin planlandığı gibi sabah 05:00-05:30 aralığında sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildiği teyit edilmiştir. Ancak hizmetin tamamlanmış olması, öncesinde size yaşattığımız belirsizlik durumunu haklı çıkarmaz. Geri bildiriminiz doğrultusunda, benzer iletişim kopukluklarının yaşanmaması adına şirket içi süreçlerimizde şu somut adımlar atılmıştır: Otomatik Bildirim Sistemi: Araç ve sürücü atama detaylarının yolcularımıza transfer saatinden en geç 12 saat önce SMS ve e-posta ile otomatik olarak iletilmesini sağlayacak sistem güncellemesi ilgili ekibe bildirilmiştir. Çağrı Merkezi Düzenlemesi: Gece saatlerinde ulaşılabilirlik sorunu yaşanmaması adına, ilgili saat dilimindeki nöbetçi destek personeli sayımız artırılacaktır. Eksiklerimizi görmemizi sağlayan ve bizleri geliştiren bu değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizlere hizmet vermekten her zaman mutluluk duyacağımızı bilmenizi isteriz. Bir sonraki seyahatinizde sizi hak ettiğiniz kusursuz iletişim ve deneyimle ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla,
