Sigortada Verilen Kapsamla Uyumlu Olmayan Düşük Teklif Ve Uzun Süreç

Media Markt’tan satın aldığımız cep telefonu için BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. üzerinden kasko yaptırdık. Satış sırasında bir yıl boyunca düşme, çalınma ve kullanıcı kaynaklı kazaların da tamamen kapsama dahil olduğu özellikle söylendiği için, ekstra ücret ödeyerek bu sigortayı kabul ettik. Amacımız olası bir hasarda mağdur olmamaktı.

Bir yıl dolmadan telefonumuz düşme sonucu ön ekranda küçük bir kırık, arka kısımda ise ele gelmeyen ve kullanımı etkilemeyen bir çatlak oluştu. Bunun üzerine 16 Ağustos tarihinde Media Markt mağazasına giderek telefonu sigorta kapsamında teslim ettik. Başta “kullanıcı hatası” denerek sürecin zor ilerleyeceği ima edilse de, zaten bu tür durumlar için kasko yaptırdığımızı belirttik.

Sigorta ve servis sürecinde bize önce 20 iş günü yasal süre verildi; bu sürenin dolmasına iki gün kala firma tarafından arandık ve telefonun henüz hazır olmadığı, bu nedenle 20 iş gününe ek bir 20 gün daha istendiği söylendi, biz de onay verdik. Bu ek süre içinde telefonun “perte” çıkarıldığı bilgisini sadece telefonla ilettiler, tarafımıza herhangi bir yazılı rapor veya detaylı açıklama sunulmadı.

38 bin TL’ye aldığımız telefon için yaklaşık 22 bin TL gibi çok düşük bir tutarda hediye çeki teklif edildi. Kasko poliçesini kullanıcı kaynaklı hasarlarda mağdur olmamak için yaptırmış olmamıza rağmen, bugün geldiğimiz noktada hem telefonsuz kalmış hem de maddi olarak ciddi şekilde zarara uğramış durumdayız. Sigorta şirketinin perte ayırma kriterlerini, bedel hesaplamasını ve neden bu kadar düşük bir tutar teklif edildiğini anlaşılır ve yazılı şekilde tarafıma iletmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde bedelin güncel gerçek piyasa koşullarına uygun olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Media Markt ve BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş.’nin satış sırasında vaat edilen kapsam ile bugün uygulanan süreç arasındaki çelişkiyi dikkate alarak, dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve telefona ödediğimiz bedeli ve güncel muadil ürün fiyatlarını göz önünde bulunduran adil bir çözüm sunmasını istiyorum.