Serviste Eski Ve Bozuk Parça Takıldı Mağduriyetim Giderilmiyor

Dream l10 s Ultra Plus model robot süpürgeyi Aydın Kuşadası Media Markt mağazasından satın aldıktan sonra, BNP Paribas Cardif Sigorta’dan 1+3 yıllık kasko yaptırdım (Sözleşme No: 06168.1004677). Ürünü yaklaşık 8-9 aydır kullanıyorum ve son 2 aydır sürekli olarak serviste bulunuyor. Bu süre içinde toplam 3 kez servise göndermek zorunda kaldım.

İlk serviste herhangi bir sorun yaşanmadı. Ancak ikinci gönderimde, su tankının değiştiği söylendi fakat eski, bozuk ve ikinci el bir su tankı takılarak ürün tarafıma geri gönderildi. Üstelik tankın içinde su ve deterjan vardı, bu yüzden kullanıcı hatası denilerek ürünüm tekrar geri gönderildi. Oysa ben ürünü hiç teslim almadan doğrudan mağazadan geri gönderdim; buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi tamamen gerçek dışı bir iddiadır. Tüm bu süreçte Media Markt beni sigorta şirketine yönlendiriyor, ancak sigorta şirketinde hiçbir muhatap bulamıyorum. Sürekli olarak “ürün değişti” denilerek bozuk ürün tarafıma gönderiliyor ve yaşadığım mağduriyet giderilmiyor.

Ürünü alırken sigorta şirketi bana, ürünün başına ne gelirse gelsin her türlü hasarın karşılanacağını söylemişti. Buna rağmen ne ürünüm değiştiriliyor ne de para iadesi yapılıyor. Ürüne 19.000 TL, kasko sigortasına ise ayrıca 5.200 TL ödeme yaptım. Tüm bu süreçte kesinlikle yardımcı olunmadı ve mağdur edildim.

Ürünümün sıfırıyla değiştirilmesini veya para iadesi ile farklı bir ürün almak istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.