to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Ekranla Yapılan Onarım Güvenimi Sarsıyor
BNP Paribas Cardif kapsamında Media Markt’tan satın aldığım Oppo A38 model telefonum için cihaz koruma sigortam bulunuyor. 10 Kasım’da telefonum kaza sonucu düştü ve ekranı kırıldı. 11 Kasım’da İstanbul Optimum AVM’deki Media Markt şubesine tamir için teslim ettim. Yaklaşık iki hafta sonra telefon tarafıma iade edildiğinde, kesinlikle orijinal olmayan, çok düşük kaliteli yan sanayi bir ekran takıldığını gördüm. Ekranın montajı da tam yapılmamıştı; ekranın yanlarından panel ışıkları sızıyordu. Bu sebeple cihazı tekrar aynı mağazaya teslim ettim.
Cihaz bu kez başka bir ekran takılarak tekrar bana verildi; ancak bu ikinci ekranda da orijinal parça kullanılmadığını, çözünürlük ve görüntü kalitesinin belirgin şekilde düşük olduğunu net olarak fark ediyorum. Telefona 10 dakika baktıktan sonra gözlerim rahatsız oluyor, görüntülerde bulanıklık mevcut ve bu yüzden kullandığım telefondan tamamen soğumuş durumdayım. Bu süreç, BNP Paribas Cardif’in cihaz koruma sigortasına ve yapılan onarım kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
BNP Paribas Cardif nezdinde 18821042060 numaralı sözleşmem kapsamında, cihazıma gerçekten orijinal ekran takılarak tekrar ve düzgün şekilde onarım yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, cihaz bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya aynı marka ve model yeni bir cihaz verilmesini istiyorum. Özellikle, başka şikayetlerde gördüğüm üzere ürünün tam bedeli yerine yarı fiyatı ya da düşük bir bedel teklif edilmesini kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Eğer bu durum belirttiğim çözümlerden herhangi birisiyle çözülmeyecekse, kendim başka bir telefon satın alacağım. Kasko/sigortaya pek de güvenmemek gerektiğini bana düşündürten BNP Paribas hakkında bu bilgi burada dursun, okuyanları da bu konuda bilgilendirmek istedim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 08.12.2025 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Media Markt firmasını cihazımı teslim etmeden önce hasar bildirimi için aradım, yaşadığım bütün süreci anlattım ve takılan ekranın "orijinalinden daha düşük kalitede" bir ekran olduğunu belirttim, görüştüğüm yetkili cevap olarak kasko poliçenizde "muadil parça" ile değiştirileceği belirtilmiş diye bilgi verdi. Poliçemi baştan aşağı inceledim ve böyle bir kelime veya bu konuya dair herhangi bir detay içermediğini belirttim, bu belirtilen ifadenin poliçede nerede yazdığını sordum ve 10 dakika incelediler ve benim elimdeki poliçede yazmayan bir ibareyi bana okudular. Okudukları kısımda "tamir işlemi muadil veya eşdeğer kalitede bir parça ile değişir" diye bir yazı olduğundan bahsettiler, ancak öyle bir yazı bendeki poliçede yazmıyor, ayrıca takılan ekran "eşdeğer kalitede" bir parça değil. Bu şikayetimin ana amacı insanlar kasko, sigorta adı altında satın aldıkları hakkın ve süreçlerin aslında bildikleri gibi bir kapsaması olmadığı ve bu tarz durumlarda mağdur kalabileceklerini ve kandırıldıklarının farkına varmasına yardımcı olmak. Bu şikayetimde böylece çözülmemiş olarak burada sonsuza kadar kalsın. Bana verilen poliçe de ektedir, ilgilenenler okuyabilir ve bana Media Markt tarafından belirtilen ibarenin poliçede yer almadığınıda görebilir. Saygılar.
