Media Markt Ve BNP Paribas Cardif’in Uzatılmış Sigorta Sonrası Hizmet Eksikliği

Media Markt Van AVM mağazasından Profilo CMU12T91TR model çamaşır makinesi satın aldım. Satış esnasında ayrıca BNP Paribas Cardif üzerinden 1 yıl uzatılmış sigorta yaptırmam önerildi, ben de kabul ederek bu sigortayı yaptırdım. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra makine çalışırken her yıkamada düzenli olarak “tak tak” diye bir ses gelmeye ve tambur vurma yapmaya başladı. Ayrıca cihazda boya atması sorunu da mevcut.

02.08.2026 tarihinde uzatılmış sigorta kapsamında başvuru yaptım ve gerekli tüm belgeleri ilettim. Belgeleri göndermeme rağmen tarafıma sadece servise yönlendirildiğime dair bilgi verildi, ancak ne servisten ne de başka bir birimden herhangi bir arama veya geri dönüş yapılmadı. Media Markt ile hem yazılı hem sözlü olarak görüştüm, servise ilettiklerini ve aranacağımı söylediler fakat üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse beni aramadı ve sorunla ilgilenen olmadı.

Ürünü satarken fazlasıyla ilgili davranan Media Markt ve uzatılmış sigorta satan BNP Paribas Cardif’in, satış sonrası bu kadar ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum. Uzatılmış sigortam kapsamında cihazıma derhal yetkili servis yönlendirilmesini, arızanın ve boya atması sorununun tespit edilmesini ve gerekli onarımın yapılmasını, eğer sorun çözülemeyecek durumdaysa ürün değişimi ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.