to read complaints and reviews, or file yours.BNP Paribas Cardif Yanlış Servis Müdahalesi Ve Uzun Bekleme Süreci Makinemin Durumunu Kötüleştirdi
Media Markt’tan aldığım Bosch WGB254ASTR model çamaşır makinem için BNP Cardif üzerinden cihaz koruma sigortası yaptırdım. Mayıs ayı başında makinenin kapağındaki contada küçük bir parça kopması meydana geldi. Bunun üzerine önce Media Markt ile görüştük, onlar da bizi sigorta firmasına yönlendirdi. Uzun uğraşlar sonunda 12 Mayıs 2026 tarihinde sigortaya başvuru yapıldı, 15 Mayıs 2026 tarihinde de kaydım oluşturulup sıraya alındığı bilgisi verildi. Bu süreçte yaklaşık 20 gün bekletildim ve araya bayram gireceğini bildikleri halde makineyi kullanmamam gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.
Bayram sonrası 3 Haziran 2026 tarihinde onarım için servis yönlendirildi. Gelen ekibin Philips yetkili servisi olduğunu öğrendim ve makine hakkında yeterli bilgiye sahip olmadıklarını açıkça gördüm. Gelen tekniker, ne yapması gerektiğini bilmediği için görüntülü arama ile birilerine sürekli danışmak zorunda kaldı, bu sırada makinenin contasını da yanlış taktı. Conta ile kazan arasında önceden hiçbir boşluk yokken yaklaşık 1 cm kadar boşluk oluştu, makinenin kazanı sallanmaya başladı, kapağı zor kapanır hale geldi. Ben bir kullanıcı olarak makinenin kapağını açtığım an bile bu durumun normal olmadığını rahatlıkla anlayabildim, buna rağmen kendisini teknik servis olarak tanıtan kişinin bu şekilde makineyi bırakıp gitmesi benim için kabul edilemez bir durum oldu. Başlangıçta sadece küçük bir conta kopması olan cihazım, yanlış ve yetersiz müdahale nedeniyle daha büyük bir arızaya dönüştürüldü ve halen mağduriyetim devam ediyor.
Tüm bu hatalı işlemlere rağmen tarafıma gerçek bir çözüm sunmak yerine yalnızca yeniden servis göndermeyi teklif ettiler, bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bunca zamandır defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması, müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissettiriyor. Hem süreç boyunca makinesiz bırakılmam hem de yanlış servis müdahalesiyle cihazımın daha da kötü hale getirilmesi nedeniyle, çamaşır makinesine ödediğim fatura tutarının kuruşu kuruşuna tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Bu kadar zamandır hiçbir şekilde yetkili bir kişi dönüşü olmadı neyi inceleyeceksiniz çok merak ediyorum. Dönüş yaptığınızda da zaten kendi firmanızı savunmakla meşgul oluyorsunuz. Benim fatura bedelimin tamamını iade istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 25.06.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Burada Show yapmaya hiç gerek yok bozuk plak gibi aynı şeyleri söyleyip duruyorsunuz bunun için de dönüş yaptık diyemezsiniz
