Lastik Değişim Hizmeti Haftalardır Sağlanmıyor Mağduriyetim Giderilmiyor

BNP Paribas’tan lastik değişim hizmeti içeren bir poliçe satın aldım ve bu poliçeye 1.700 TL ödedim.

Kasım ayının ilk haftasında kışlık lastik sök-tak işlemi için talep oluşturdum; ancak 3-4 haftadır bekletiliyorum ve hâlâ hizmet alamadım.

İstanbul Kartal bölgesinde lastik değişimi için talep açmama rağmen, her seferinde yer olmadığı, her yerin dolu olduğu söyleniyor ve bana çözüm olarak yalnızca 700 TL sökme-takma ücreti iadesi teklif ediliyor. Zaten bu hizmeti poliçe kapsamında almak için ücret ödemişken, haftalardır hizmet vermeyip üstüne sadece bu ücreti iade etmeyi teklif etmelerini kurumsallıkla bağdaştıramıyorum.

Net beklentim, poliçemde yer alan lastik değişim hakkımın eksiksiz şekilde kullanılması ve kışlık lastiklerimin sök-tak işleminin bana ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak en kısa sürede sağlanmasıdır. Haftalardır çözülemeyen bu sürecin artık mağduriyetimi sonlandıracak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.