Kasko Sözleşmesindeki Değişim Ve İade Garantisinin İhlali

Media Markt’tan Arnica Solara Pro Mop et 13470 model dik süpürgeyi satın alırken ayrıca 1 yıllık kasko yaptırdım. Kasko yapılırken ürünle ilgili bir sorun olduğunda ya birebir değişim yapılacağı ya da ödediğim ücretin tamamının iade edileceği açıkça söylendi. Ürünü yaklaşık 27.000 TL’ye aldım.

Süpürgeyi alırken, yanında saç düzleştiriciyi “hediye” olarak verdiklerini söylediler; ancak sonradan faturaya baktığımda bu ürünü yaklaşık 4.000 TL olarak faturaya ekleyip, sanki süpürgeyi 22.000 TL’ye almışım gibi gösterdiklerini gördüm.

Satın almadan yaklaşık 7 ay sonra süpürgenin bir parçası kırıldı ve ben de verilen taahhütlere güvenerek ürünü kaskoya gönderdim. İnceleme sonrası sorunun giderilemeyeceği, ilgili parçanın temin edilemediği tarafıma bildirildi. Buna rağmen başta söylenen “birebir değişim veya ücret iadesi” sözü yerine getirilmedi.

Media Markt ve Cardif isimli kasko şirketi ile yaptığım görüşmelerde, yanında hediye olarak verilen saç düzleştirici sebep gösterilerek, süpürgeyi 27.000 TL’ye almama rağmen esasen 22.000 TL’ye aldığım ifade edildi ve bunun da yaklaşık 18.800 TL’sini hediye çeki olarak verebilecekleri söylendi. Ayrıca bu tutar için süpürgenin tüm parçalarıyla birlikte ürünü tamamen teslim etmem gerektiği belirtildi. Ne nakit iade ne de birebir değişim teklif edilmedi, yalnızca hediye çeki önerildi.

Ben, kasko yapılırken tarafıma söylenen şartların yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim toplam ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Hediye çeki dayatması ile cihazı tamamen elimden almaya çalışılmasını kabul etmiyorum.