to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Kronik Arıza Ve Yanlış Beyan Mağduriyeti
Şirketime, Mersin Forum AVM Media Markt'tan 20.09.2022 tarihinde satın aldığım Siemens TQ505R09 tam otomatik kahve makinesi, garanti süresi içerisinde 2 defa Siemens, garanti süresi bittikten sonra ise 1 defa Media Markt'ın sigorta uzatma işlerini yürüten BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş. tarafından ana mekanizması değiştirilerek tamir edilmiştir. Cihaz, 28.04.2025 tarihinde ana mekanizması 4. defa arızalandığı (kronik arızalı) için yeniden BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş.'ye gönderilmiştir. Sigorta firması tarafından cep telefonuma cihazın tamir edildiği ve Media Markt'tan teslim alabileceğime dair mesaj gelmiştir. Cihaz, bu şirket tarafından 20.06.2025 tarihinde yani 20 günlük yasal tamir süresini 1 gün aşarak ve tamir edilmeden gönderilmiştir. Ayrıca firma tarafından "Müşteriye Teslim Etme Formu" içerisinde "Hasar Nedeni: Cihazın yere düşmesi" şeklinde yanlış bir beyan eklenmiştir. Ayrıca cihaz Siemens olmasına rağmen formda "Bosch" yazılmıştır. Sigorta firmasını defalarca arayıp yasal süreyi aştıklarını ve cihazımızın tamir edilmesini istediğimi ilettim; ancak parça temininde sorun olduğunu ve en kısa sürede ana mekanizmasını değiştirip göndereceklerini ilettiler. Hatta gecikmeden dolayı Media Markt'tan indirim kodu verebileceklerini söylediler, ancak istemedim. Cihazımız sürekli sabit bir yerde durmuştur ve kesinlikle yere düşürülmemiştir. Cihazın dışında da herhangi bir hasar bulunmamaktadır. Aynı cihaz şu anda Siemens'in kendi sitesinde ₺33.090,00'dur. Media Markt'tan onlarca ürün almışımdır ve hemen hemen tüm elektronik cihazlarda sigorta yaptırmışımdır. Ancak bundan sonra elimden geldiğince bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum, ama bir şekilde yaparsam da garanti uzatma işlemini yaptırmayacağım. Bu fiyatların sürekli arttığı bir dönemde firmanın 3 yıl daha cihazınızı tamir edeceğinin bir hayal olduğunu gördüm.
Cihazın tamir edilmesi ya da temin edilemiyorsa bir üst modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 17.07.2025 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
BNP Paribas Cardif firması bugün beni aradı ve cihazı yeniden incelemek için işlem başlatılacağını söylediler. Mail adresime gönderecekleri link ile yeniden incelemeye gidecek. Umarım cihaz tamiri yapılır. Süreci buradan tekrar paylaşacağım.
Firma cihazı yeniden aldı ve tamir ederek geri gönderdi. Şu an sorunsuz kullanıyoruz cihazı. Tüketici Hakem Heyeti'ne de göndermiştim oradan da şikayetimi geri çekiyorum. Sorun giderildiği için firmaya teşekkür ederim.
Sorun giderildi. Cihaz tamir edildi. İlgilerinden dolayı teşekkür ederim.
