Ek Garanti Kapsamında Onarılamayan Süpürge Ve Güncel Değere Uygun Tazminat Talebi

11.05.2023 tarihinde Mersin Mezitli Sayapark Media Markt mağazasından Bosch marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü alırken BNP Paribas Cardif tarafından sunulan ek garanti hizmetinden de yararlandım ve bu ek garanti için ayrıca ücret ödedim. Sigorta şirketindeki dosya numaram 18536607’dir.

Son 2 aydır süpürgenin çekiş gücü belirgin şekilde düştü, ucundaki fırça dönmüyor ve cihazı kapattığımda içindeki toz ve kirleri geri bırakıyor. Bunun üzerine ek garanti kapsamında ürünü servise gönderdim. Servis, süpürgenin onarımının mümkün olmadığını, cihazın perte çıktığını bildirdi.

Tüm bu sürecin sonunda tarafıma yalnızca hediye çeki önerildi ve üç yıl önce ödediğim 6.500 TL tutarında bir çeki kabul etmem istendi. Ancak bugün aynı ürünü ya da muadilini almak istediğimde piyasa fiyatı yaklaşık 20.000 TL seviyesindedir. Ek garanti yaptırıp üstelik bunun için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen üç yıl önceki bedelle sınırlı tutulmam, aynı kalitede bir ürünü yeniden almamı imkansız hale getirmektedir.

Media Markt ve BNP Paribas Cardif’ten ek garanti kapsamındaki yükümlülüklerini güncel piyasa koşullarına göre yerine getirmelerini, ürünü bugünkü güncel değerine uygun olacak şekilde 20.000 TL üzerinden karşılamalarını veya aynı segmentte, eşdeğer bir yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sunulan bu teklifin, hem ek garanti hizmetinin hem de sigorta şirketinin güvenilirliğini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.