Söz Verilen 4.000 TL İade Hâlâ Gelmedi

BNP Paribas Cardif’ten, TEB üzerinden “Ailem Güvende” sigortası yaptırmıştım. Eşim ve iki çocuğumla birlikte çekirdek aile olarak 4 kişilik poliçemiz kapsamında 2025 Aralık ayı başı–ortası gibi tanımlı mini check up hakkımızı kullanmak istedik. Özel Rich Hastanesi’nden randevu verileceği söylendi ancak uzun süre herhangi bir randevu oluşturulmadı, hizmetten hiç faydalanamadık.

Hastaneden dönüş olmayınca sigorta şirketini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, check up hizmetini alamadığımız için telafi amacıyla kişi başı 1.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL iade edeceklerini ve bu ödemenin 10 iş günü içinde hesabıma geçeceğini söyledi. Buna güvenerek bekledim fakat bugün itibarıyla yaklaşık 27 iş günü geçti ve hala herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece “ilgili birime bilgi iletelim” denilerek oyalandım, somut bir çözüm veya net bir geri dönüş alamadım. Yaşadığım güven kaybı nedeniyle “Ailem Güvende” poliçemi de tepki olarak yenilemeyip iptal ettirdim ve bu kurumla bir daha çalışmak istemiyorum.

Bana telefonda açıkça sözü verilen 4.000 TL iadenin derhal ve eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca TEB’in de böyle bir sigorta şirketine yönlendirdiği için beni hayal kırıklığına uğrattığını özellikle belirtmek isterim.