Poliçem Geçerli Olmasına Rağmen Kaspersky Aktivasyon Kodu Gönderilmedi

TEB aracılığıyla yaptırdığım Güvenli Kimliğim Sigortası poliçem olmasına rağmen, poliçe kapsamında sunulan Kaspersky aktivasyon kodu tarafıma iletilmediği için dijital güvenlik hizmetinden yararlanamıyorum. 18 Mart Çarşamba gününden beri bu sorun devam ediyor.

Bana verilen 444 1 272 numaralı hattı aradığımda, poliçemi sistemlerinde görüntüleyemediklerini ve bu nedenle aktivasyon kodunu veremediklerini ilettiler. Ayrıca 444 98 76 ve 444 43 23 numaralarıyla da defalarca görüştüm, her seferinde farklı bir birime yönlendirildim, adeta birimler arasında paslandım ancak asla somut bir çözüm sunulmadı. Açıkça ortada ciddi bir departmanlar arası iletişim sorunu bulunmasına rağmen, bu durum tarafıma yansıtılıyor ve problemim çözümsüz bırakılıyor. Tüm bu görüşmelere rağmen kimse sorumluluk alıp problemi çözmüyor. Öte yandan TEB tarafı, poliçemin sistemlerinde göründüğünü ve geçerli olduğunu teyit ediyor.

Özetle, poliçem aktif ve TEB tarafından teyit edilmiş olmasına rağmen, BNP Paribas Cardif tarafındaki sistem sorunu ve etkisiz müşteri hizmetleri süreci nedeniyle Kaspersky aktivasyon koduna ve dolayısıyla dijital güvenlik hizmetine erişemiyorum. Kaspersky aktivasyon kodunun ivedilikle tarafıma iletilmesini ve bu sistemsel iletişim kaynaklı sorunun acilen, kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Tarafıma çok acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, artık oyalama ve paslanma sürecinin son bulmasını istiyorum. Aksi halde, tarafıma sunulduğu belirtilen hizmetten fiilen faydalanamadığım için poliçemin iptali dahil gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum. Mail yoluyla TEB ve BNP cardif paribas müşteri hizmetlerine talep bıraktım. TEB üzerinden gelen aşağıdaki mailde görüntülenebildiği yazmasına rağmen 4441272 numarasındaki hiçbir temsilci görüntüleyemediğini işlem yapamadığını iddaa etmekte. Son görselde de eklediğim gibi poliçemde var olan bir hizmet bu