BNP Paribas Cardif Emeklilik Hayat Sigortası Tazminat Ödemesi 6 Aydır Yapılmıyor

Annem, yaklaşık 1,5 yıl önce vefat etmeden önce BNP Paribas Cardif Emeklilik aracılığıyla kredi çekerken hayat sigortası yaptırmış. Annemin vefatından sonra firma benimle iletişime geçerek annemin hayat sigortasının bulunduğunu, gerekli evrakları tamamlamam halinde ödeme alacağımı belirtti. Bunun üzerine, hem krediden doğan borçların kapanması hem de tarafıma tazminat ödenebilmesi için istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde hazırlayıp kendilerine ilettim.

Firma, evrakların tam olduğunu ve ödemenin 5 iş günü içinde yapılacağını bildirdi. Nitekim, bankaya ve vergi dairesine yapılması gereken ödemeler yaklaşık 6 ay önce, yine 5 iş günü içinde sorunsuz biçimde gerçekleştirildi. Ancak bu ödemeler sonrası kalan tazminat tutarı 6 aydır tarafıma ödenmemektedir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sorunun 5 iş günü içinde çözüleceği, çözülmezse tekrar aramam gerektiği söylendi. Ben de bugün dahil olmak üzere neredeyse 5 iş gününde bir, 20’den fazla kez firmayı aramama rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmadı, tazminatım hâlâ ödenmedi.

Annem, bu firmanın süreç yönetiminin ve müşteri yaklaşımının bu kadar zayıf olduğunu bilseydi, hayat sigortasını büyük ihtimalle başka bir şirketten yaptırırdı. Tüm evrakları eksiksiz teslim etmiş ve diğer kurumlara ödemeler yapılmış olmasına rağmen, tarafıma yapılması gereken tazminat ödemesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu gecikmenin gerekçesiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.