Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Serviste Kaybolan Paspaslarım İçin Suçlandım Ve Mağdur Edildim

Serviste Kaybolan Paspaslarım İçin Suçlandım Ve Mağdur Edildim
Serviste Kaybolan Paspaslarım İçin Suçlandım Ve Mağdur Edildim
Serviste Kaybolan Paspaslarım İçin Suçlandım Ve Mağdur Edildim
Serviste Kaybolan Paspaslarım İçin Suçlandım Ve Mağdur Edildim
profile
Murat
11 Mayıs 2025 16:13
2.846

Öztorun oto-Kocaeli yetkili servisinize 10.05.2025 tarihinde 520d xdrive aracımın periyodik bakım işlemleri için başvurdum. Sabah 08.30 da aracımı servise teslim edip 14.40 da aracımı teslim alana kadar showroom kısmında bekledim. Aracımı teslim alıp eve giderken aldığım çiçeğin devrilmesi üzerine eve gittiğimde paspası çıkartıp temizlerken kauçuk paspasın altındaki halı paspasın olmadığını fark ettim. Diğer kauçuk paspasları kontrol ettiğimde sağ ön koltuğun halı paspası hariç diğerlerinin olmadığını fark ettim. Bu durumu hemen servise dönerek servis yetkililerine bildirdim. Ancak ne yazık ki tarafıma yardımcı olunmadığı gibi, tarafıma aşağılayıcı bir şekilde iftira attığım iddia edildi. Görevli personel müdürü ve müdiresinin (E*** ve Murat isimli) kaba ve ilgisiz tavırlarıyla da karşılaştım. Çözüm yoluna başvurmadıkları için polis çağırarak tutanak tutulması yoluna başvurmak zorunda kaldım. Sonrasında memur beyler eşliğinde karakola giderek ifade verdim ve karşılıklı davalık olduk. Bakım için harcadığım vakit ve para haricinde 15 bin tl değerindeki paspaslarım ve tüm günüm gitti üstüne asılsız bir şekilde tarafıma iftira attığım şeklinde şikayette bulunuldu.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu bildiğim BMW markasından ve yetkili servislerinden beklenmeyen bu tutum karşısında hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek isterim. Araçtan teslim alınan ya da kaybolan eşyaların sorumluluğu, teslim süresince aracı muhafaza eden servistedir.
Bu nedenle, tarafıma ait kaybolan 3 adet halı paspasın temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili personelin davranışlarıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.

12 Mayıs 2025 09:16 (Şikayetten 17 saat sonra)

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi

Murat
Murat
15 Haziran 2025 13:27

Şikayet talebimin ertesi günü aranarak konu ile ilgili yardımcı olunacağı söylendi ancak mağduriyetimin üzerinden 1 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen konu ile ilgili herhangi bir gelişme yaşanmadı. Sonrasında da bana bir geri dönüş yapılmadı. Servis hizmetlerinden memnun kalmadığım gibi müşteri hizmetleri de tam bir hayal kırıklığı oldu. Bir önceki lüks aracımın servisinde böyle bir durum gerçekleşmiş olsa ertesi gün özür dilenerek sorunum çözümlenmiş olurdu. Satış sonrası hizmetlerden dolayı aracımı değiştirmeyi dahi düşünmeye başladım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

BMW Yetkili Servisinde Yağlı Kıyafet Skandalı

profile
Kemal
15 Mart 2025 17:13
3.135
BMW Yetkili Servisinde Yağlı Kıyafet Skandalı
BMW Yetkili Servisinde Yağlı Kıyafet Skandalı
+2
3
İhsan sonucu yetersiz buldu

BMW X1 Xdrive25e: Sürekli Arıza Ve Çözüm Beklentisi

profile
İhsan
12 Nisan 2025 17:26
9.420
BMW X1 Xdrive25e: Sürekli Arıza Ve Çözüm Beklentisi
BMW X1 Xdrive25e: Sürekli Arıza Ve Çözüm Beklentisi
1
Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Yeniden Yeni Bir BMW Yeni Bir Hayal Kırıklığı!

profile
Hasan
05 Nisan 2024 12:44
12.243
1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

profile
Murat
21 Nisan 2024 21:43
8.841
Benzer Şikayet Yaz