Serviste Kaybolan Paspaslarım İçin Suçlandım Ve Mağdur Edildim

Öztorun oto-Kocaeli yetkili servisinize 10.05.2025 tarihinde 520d xdrive aracımın periyodik bakım işlemleri için başvurdum. Sabah 08.30 da aracımı servise teslim edip 14.40 da aracımı teslim alana kadar showroom kısmında bekledim. Aracımı teslim alıp eve giderken aldığım çiçeğin devrilmesi üzerine eve gittiğimde paspası çıkartıp temizlerken kauçuk paspasın altındaki halı paspasın olmadığını fark ettim. Diğer kauçuk paspasları kontrol ettiğimde sağ ön koltuğun halı paspası hariç diğerlerinin olmadığını fark ettim. Bu durumu hemen servise dönerek servis yetkililerine bildirdim. Ancak ne yazık ki tarafıma yardımcı olunmadığı gibi, tarafıma aşağılayıcı bir şekilde iftira attığım iddia edildi. Görevli personel müdürü ve müdiresinin (E*** ve Murat isimli) kaba ve ilgisiz tavırlarıyla da karşılaştım. Çözüm yoluna başvurmadıkları için polis çağırarak tutanak tutulması yoluna başvurmak zorunda kaldım. Sonrasında memur beyler eşliğinde karakola giderek ifade verdim ve karşılıklı davalık olduk. Bakım için harcadığım vakit ve para haricinde 15 bin tl değerindeki paspaslarım ve tüm günüm gitti üstüne asılsız bir şekilde tarafıma iftira attığım şeklinde şikayette bulunuldu.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu bildiğim BMW markasından ve yetkili servislerinden beklenmeyen bu tutum karşısında hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek isterim. Araçtan teslim alınan ya da kaybolan eşyaların sorumluluğu, teslim süresince aracı muhafaza eden servistedir.
Bu nedenle, tarafıma ait kaybolan 3 adet halı paspasın temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili personelin davranışlarıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.