BMW'de Sürekli Arızalar Ve Yavaş Hizmet Süreci

BMW Türkiye Genel Müdürlüğü’ne,
Konu: Araç Arızaları ve Hizmet
Sayın Yetkili,
25.02.2025 tarihinde aracım, kumandanın aracı çalıştırmaması nedeniyle çekici yardımıyla yetkili servisinize götürülmüştür. Yapılan ilk incelemelerde kumandanın arızalı olduğu belirtilmiş ve yeni kumanda sipariş edilmiştir. Ancak, kumanda değişiminin ardından da araç çalıştırılamamış ve bu kez aracın elektronik kontrol ünitesinde (beyin) sorun olduğu söylenmiştir. Bu parçanın temini ve değişimi için sürecin 3 hafta daha süreceği bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Bu durum, şahsım için ciddi bir mağduriyet doğurmuştur. Üstelik bu yaşanan sorun, aracımı satın aldığım ilk dönemden bu yana karşılaştığım birçok teknik problemin yalnızca son halkasıdır. Henüz ilk 6 ay dolmadan vites kutusunun değiştirilmiş olması, sürüş konforunun beklentilerimin çok altında kalması ve yaşadığım diğer sorunlar, BMW markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır.

Aracımın uzun süre serviste kalması nedeniyle yaşadığım mağduriyet, yalnızca ulaşım değil; aynı zamanda konum bazlı giriş çıkış işlemlerimde (örneğin otopark ve güvenlikli site/alanlarda) plakamın sistemlerde görünmemesi nedeniyle ekstra sorunlara yol açmıştır. Servisiniz yedek aracı ancak5 gün sonra sağlayabilmiştir; bu sürede kişisel ve profesyonel hayatımda ciddi aksaklıklar yaşamış bulunmaktayım.

Markanızın “Premium” algısıyla bağdaşmayan bu tür arıza sıklığı, hizmet süreçlerinin yavaşlığı ve müşteri memnuniyetine gereken özenin gösterilmemesi, bir BMW kullanıcısı olarak beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Yaşadığım bu sorunların hızlıca giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını önemle rica ederim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.