to read complaints and reviews, or file yours.Bir müşteri olarak, müşteri her zaman haklıdır ve hiçbir zaman her detayı bilmek zorunda da değildir gibi bir algınız varsa, bunu hemen değiştirmenizi öneririz. Tabii ki “müşteri memnuniyeti” birçok marka için daima en önemli hedeflerden biri olmalı ve müşteriyi bilgilendirmek de işletmelerin görevi. Ama bu sefer konuya müşteri tarafından bakacağız ve müşterinin sorumluluklarına değineceğiz. Sonuçta internet kocaman bir deniz ve sorun yaşamamak için sizin de dikkat etmeniz gereken bazı kurallar var.
Müşteri deneyimini bu kadar güçlü kılan sebeplerin başında kullanıcıların aldıkları herhangi bir ürün ya da hizmet hakkında yorumlarını çevreleriyle ve internet üzerinden paylaşmaları geliyor. Özellikle artık potansiyel müşterilerin alışveriş kararlarını internetteki yorumlara dayanarak verdiğini veya çevreleriyle görüş alışverişi yaparak kararlaştırdıklarını biliyoruz. Aynı zamanda internetten alışveriş yapmak artık birçok kullanıcı için günlük hayatın bir parçası. Bu kadar talep varken arzın da kontrolden çıkması kimseyi şaşırtmıyor. Her ne kadar yasal süreçler tüketiciyi korumaya yönelik olsa da müşteriler bazen kendi elleriyle kendilerini problemin içine itebiliyor. Bunların gerçekleşmemesi için dikkat edebileceğiniz konuları bir araya getirdik.
· Alışveriş yaptığınız siteye dikkat edin.
Bilinçli bir internet kullanıcısı alışveriş yaparken, kullandığı siteye veya uygulamaya dikkat etmelidir. Ama ne kadar dikkatli olursanız olun, her zaman dikkati çekecek bir pop-up, reklam, link ya da kampanya görebilirsiniz. Bir sitede ya da uygulamada birbiriyle çok alakasız ürün grupları satılıyorsa, URL adı güven vermiyorsa ya da kullanılan dilde hatalar varsa, o site çok profesyonel bir izlenim vermeyecektir ve buraya kredi kartı bilgilerinizi buraya vermek istemezsiniz. Yani size güven vermeyen bir siteden kesinlikle alışveriş yapmayın.
· Satın alımlar öncesinde gerçek müşteri yorumları olan siteleri inceleyin.
İnternet üzerinden ya da fiziksel mağazadan alışveriş yapmadan önce, marka ile ilgili çevrenize sorular sormalı ya da internette marka hakkında girilen yorumları okumalısınız. Şikayet Var, milyonlarca üye ve 100.000'den fazla kayıtlı markayı içerisinde barındıran Türkiye’nin en büyük şikayet platformudur ve bu bağlamda satın alma süreçlerinde tüketicilerin en çok ziyaret ettiği internet sitesidir.
Şikayet Var, tüketici davranışlarını ve marka tercihlerini etkileyen önemli bir referans sitesidir. Aylık 10 milyon farklı kişi; satın alma eyleminden önce Şikayet Var’ı ziyaret ediyor ve tüketici şikâyetlerini, marka cevaplarını, markalara yönelik teşekkür mesajlarını okuyarak markalar hakkında karara varıyor.
· Bilgilerinizi koruyan sitelere yönelin.
İnternetten alışveriş yapma fikri kimileri için hala güvenilir bir yöntem değil ama gelişen teknolojiler sayesinde birçok kullanıcı artık güvenilirliğe ikna olmuş durumda. Tabii bunu gelişmeler ve geliştirmeler sağlıyor. Örneğin alışveriş yapacağınız sitede SSL (güvenli yuva katmanı) şifrelemesinin kurulu olduğundan emin olmalısınız. Sitenin URL’si https:// ile başlamalı ve adres çubuğunda kilit sembolü görmelidir.
· Açık alanlardaki Wi-Fi’ye güvenmeyin.
Birçok farklı kullanıcının şifreli ya da şifresiz şekilde bağlanabildiği ağlar genelde suistimale en açık durumları yaratır. Eğer alışveriş yapmak istiyorsanız keni hattınıza ait internete bağlanarak alışveriş yapın. Çünkü diğer türlü kredi kartı bilgileriniz güvensiz bir ağ aracılığıyla siteyle paylaşılır ve o ağın kaynağının bilgilerinizle ne yapacağını asla bilemezsiniz.
· Kredi kartına alternatif sistemleri deneyin.
Kredi kartı bilgilerinizi hiçbir şekilde paylaşmak istemiyorsanız ya da online alışveriş yapmak isteyip de kredi ya da banka kartına sahip değilseniz, alternatif ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Örneğin birçok e-ticaret sitesinin kapıda ya da eğer varsa mağazasında ödeme seçeneği var. Bu şekilde kapıda nakit ödeme seçerek kart bilgilerinizi hiçbir yerle paylaşmadan alışveriş yapabilirsiniz.
· Güncellemelerinizi takip edin.
Alışveriş yaparken kullandığınız tarayıcı, telefondan alışveriş yapıyorsanız telefonunuzun işletim sistemi, kullandığınız alışveriş uygulamaları ve telefon ya da bilgisayarınızdaki anti-virüs programları güncel olmalıdır. Veri sızıntılarını önlemek için yazılımcılar çok çalışıyor, kullandığınız her şeyi onların çalışmalarına yakın tutmak en iyisidir.
· Haklarınızı ve iade politikalarını iyice okuyun.
Tüketici hakları konusunda bilgili olmanız gerekiyor fakat sadece bu konuda bilgili olmanız yetmez. Aynı zamanda alışveriş yaptığınız sitenin ilgili ürünündeki iade koşullarını da bilmelisiniz. Bu nedenle alışverişinizi tamamlamadan önce tüm koşullara iyice göz gezdirin. Özellikle elektronik alışverişi yaparken daha da dikkatli olmalısınız. Çünkü elektronikte kimi zaman ürünü açmış olmanız, ürünü ikinci el haline getireceğinden iade yapamayacağınız anlamına gelir.
· Gözü açık ve dikkatli olmalısınız.
Sürekli dolandırıcılık haberleri duyuyoruz ve kimi zaman bunlar banka kartları, kredi kartları ve banka hesapları üzerinden gerçekleşiyor. Öncelikle ilk dikkat etmeniz gereken kural, eğer bir alışveriş sitesi gerçek olamayacak kadar iyi bir teklif sunuyorsa, muhtemelen gerçek bir teklif değildir. İkinci kuralsa, daima bir gözünüz banka hesabınızda olsun. Böylece küçük veya büyük değişiklikleri takip edebilirsiniz.
· Düşman uyur, siber suçlular uyumaz!
Tıpkı dünyanın gerçeği gibi sanalında da kötü durumlarla karşılaşmadan var olmak imkansız. Ama kimse bunlara hazırlıklı olmanıza da engel olamaz. Eğer mail adresinize ya da telefonunuza beklemediğiniz bir arama ya da mesaj gelirse gönderilen linklere kesinlikle tıklamayın. Önce gönderen kişiden, mail adresinden, e-mail’in içeriğinden emin olun. Özellikle bir şey kazandığınıza dair gelen herhangi bir mail veya mesajı açmayın.
