to read complaints and reviews, or file yours. 
2020 ve 2021 yılının tamamına baktığımızda sinemaya giden sayısının epeyce düşük olduğunu görebiliyoruz. 2022 yılına girdiğimizde ise salonlar eskisine göre daha dolu. Ancak 2022 yılının sadece ilk üç ayının şikayet sayısına baktığımızda, geçtiğimiz yılın tamamında gelen şikayetlerden daha fazla olduğunu görüyoruz.
Beklenen bir çok film 2022 yılının bahar aylarından itibaren vizyona girecek. Biz de bu yüzden sizin için sinema salonlarına gelen şikayetleri derledik. Özellikle de bilet fiyatlarının yaygın sinema salonu işletmecilerince büyük şehirlerde 35 TL civarlarında başladığını düşünürsek, şikayetlerin en önemli ana başlıklarından bir tanesi de fiyatlar.
En çok şikayet edilen konu fiyatlar 2022 yılının ilk üç ayına baktığımızda sinema salonları hakkında toplamda 700’den fazla şikayet gelmiş. Gelen şikayetler arasında en fazla gelen konu başlığı ise %17 ile fiyatlarla ilgili şikayetler. Bunu %16 ile de fiziksel ortamdan kaynaklı şikayetler takip ediyor. Gelen şikayetler yüzdelik dağılım ile birlikte şu şekilde:
- %17 ile fiyatlar ve ödeme sebepli şikayetler
- %16 ile sinema salonlarının fiziksel ortamından kaynaklı şikayetler
- %14 salon personellerinin müşterilere davranışı kaynaklı şikayetler
- %12 ile bilet iptali sırasında şikayetler
- %9,8 ile salonun temiz olmaması kaynaklı şikayetler
- %7 ile yiyecek ve içecek satışı kaynaklı şikayetler
- %6,7 salondaki koltuklarla ilgili şikayetler
- %5 film arası verildiğinde yaşanan sorunlarla ilgili şikayetler
- %4 sms veya mail ile yapılan reklamlar
- %3,8 satış siteleriyle ilgili şikayetler
- %1 filmde ses ve görüntü arasındaki zaman kayması
- %1 salonun ses sisteminin çok gürültülü olması
- %1 3D gözlükle ilgili yaşanan sorunlar
- %1 gösterim dili veya altyazı kaynaklı yaşanan sorunlar
- %0,3 görüntü veya ses kalitesi kaynaklı sorunlar
- %0,2 yer gösterme sırasında yaşanan sorunlar
Sinema işletmelerine gelen şikayet konu başlıklarına bakılırsa maalesef izleyicilerin salonlara verdikleri fiyatlardan beklediklerini alamadıklarını görmekteyiz. Yine de burada küçük işletmelere ait şikayetlerin de büyük işletmelere göre daha az olduğunu söylememiz gerekiyor.
Şikayetvar Beklenti Anketleri’ne göre ise sinema salonlarında sorun yaşayan izleyiciler, %29,9 ile yaşadıkları sorunla ilgili olarak cevap veya konuyla ilgili açıklama bekliyor. Bunu %22,8 ile ücret iadesi bekleyenler takip ediyor. Şikayevar Beklenti Anketleri’ne göre sinema salonlarıyla ilgili sorun yaşayanların beklentileri şu şekilde sıralanabilir:
- %29,9 cevap veya açıklama bekleyenler
- %22,8 ücret iadesi bekleyenler
- %22,3 özür bekleyenler
- %12,4 sorunun düzeltilmesini bekleyenler
- %4,3 değişim bekleyenler
- %4,3 maddi zararın tazmin edilmesini bekleyenler
- %3 işlemlerinin iptal edilmesini bekleyenler
- %0,9 ise diğer beklentiler
Gelen şikayetlerin ana başlıkları ve beklenti anketlerine baktığımızda özellikle de sinema işletmelerinin, sorun yaşayan müşterileriyle daha iyi bir iletişim kanalı bulmaları gerekiyor. Umuyoruz ki fiyat politikaları ve izleyicilerin ödeme anlamında yaşadıkları sorunlar, zaten pandemi kaynaklı darbe almış sinema sektörüne daha da darbe vurmaz.
