Şikayetvar Nedir, Nasıl Çalışır?

Şöyle düşünün, alınan bir hizmet veya ürün nedeniyle ortaya çıkmış herhangi bir sorunun ya da aksamanın büyük bir sosyal medya krizine dönüşmemesi neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Özellikle markaların geleceklerini belirleyecek genç neslin sosyal medyayı kullanma alışkanlıkları, bu sorunların yakın zamanda ortadan kalkmayacağının da belki de en büyük göstergesi diyebiliriz.

Birçok kullanıcı herhangi bir firmayla yaşadığı sorunu çoğu zaman sosyal medya kanallarından, yorum yaparak ya da şikayet ederek çözmeye çalışıyor. Şikayet söz konusu olduğunda en çözüm odaklı markalardan biri olan Şikayetvar, müşteri ve marka arasında objektif bir köprü görevi görüyor. Yine de hala kullanıcıların aklında bir soru var: Şikayetvar nedir ve nasıl çalışır?

Şikayetvar Nedir?

Şikayetvar en basit haliyle; eksik, hatalı ya da olumsuz bir ürün ya da hizmetle karşılaşan tüketicilerin, şikayetlerini internet üzerinden dile getirebilmelerini ve şikayetin marka tarafından değerlendirilip çözülmesini sağlayan bir web sitesidir.

İnternetin henüz hayatımıza bu denli girmediği 2001 yılında kurulan Şikayet Var, dünyanın ilk şikayet platformu olup aynı zamanda Türkiye’nin dünyaya ihraç ettiği ilk iş modeli. Tüketici şikayetlerine çözüm arayıp aynı zamanda tüketicilerin kullanacakları hizmetler hakkında araştırma yaparken fikir alabileceği bir platforma dönüşen Şikayetvar, markalara şikayet yönetimi stratejisi konusunda danışmanlık da yapıyor.

Şikayetvar Nasıl Çalışır?

Tüketicilerin firmalar hakkındaki şikayetlerini paylaşıp çözüm aradığı, marka ve firmalar hakkında referans olabilecek içeriklere sahip, tarafsız ve güvenilir olmaya çalışan Şikayet Var, kullanıcıları için oldukça kolay bir sisteme sahip.

Herhangi bir markayla ilgili olarak aldığınız hizmetten memnun kalmazsanız, yaşadığınız problemler çözülmezse ya da sorun yaşarsanız, sikayetvar.com’a üye olarak şikayet oluşturma sürecinizi başlatabilirsiniz.

SMS ile doğrulama kodu göndererek gerçek olmayan kişileri tespit eden sistem sayesinde var olmayan profillerin şikayet yazmasına engel olunur.

Aynı şekilde şikayete söz konusu olan mal ve hizmet alışverişinden kaynaklanan ve sonuç alınamayan sorunların işleme konulabilmesi için filtreleme yapılır.

Şikayetiniz, yazdığınız gibi yayına alınmaz. Önce hukuki talimatlara göre çalışan redaktörler tarafından incelenir. Bunun nedeni hem kullanıcıları korumak hem de ilgili firmaların imajının haksız yere zedelenmesine engel olmaktır.

Ticaret ve rekabet hukukuna aykırı olmayacak şekilde düzenlenen, yazım yanlışları ve anlatım bozuklukları kontrol edilen şikayetler yayına hazır hale gelir.

Kalite kontrol ekibi tarafından son kontrolden geçen şikayetler, sikayetvar.com’da yayına alınır. Bu süreç 24 saat içerisinde tamamlanır.

Ardından şikayet ilgili firmaya iletilir aynı zamanda binlerce kullanıcının erişimine de açık hale gelir.

Bu aşamaların ardından, şikayetin iletildiği marka, kurum ya da firma çözüm üretmek amacıyla sikayetvar.com’da yayınlanacak bir cevap yazabilir ya da şikayet sahibiyle konu hakkında görüşme sağlar.

Müşteri memnuniyetini maksimum seviyede tutan firmalar ve markaları yine Şikayetvar üzerinden inceleyebilirsiniz. Türkiye’nin en yüksek ve mükemmel müşteri memnuniyetini sağlayan markalarının belirlendiği Şikayetvar ACE Awards Ödülleri de bu doğrultuda ülkemizde düzenlenen en büyük etkinliklerden biridir.

Tüketicilerin karar vermeden önce uzun araştırmalara yaptığı ve birçok kaynağa çok hızlı şekilde ulaşabildiği günümüzde, Şikayetvar ve bünyesindeki binlerce marka, müşteri memnuniyetine hak ettiği değeri veren oluşumlardan biri. Müşteri memnuniyetini sağlamak için sosyal medyayı etkin biçimde kullanan tüketiciler için de Şikayet Var daima en güvenilir kaynaklardan biri olacak.