to read complaints and reviews, or file yours.
Bunun yanında kombilerle ilgili sürekli sorun yaşayan vatandaşların, Şikayetvar verilerine göre en yoğunluklu yaptığı şikayet ana başlığı enerji tüketimi üzerine. Zaten yüksek olan doğalgaz fiyatlarının üzerine, yüksek enerji tüketimli kombiler gün geçtikçe cebimizi daha da çok yakıyor.
2021 yılında kombi üretici ve servislerinin aldığı şikayet sayısı toplamda 5.473 şikayetken, 2022’nin sadece ilk çeyreğinde 2 bin’in üzerinde. Bu rakamın geçtiğimiz kış aylarında artmasını beklesek de, özellikle de bahar aylarına bu kadar yaklaşmamıza rağmen artması, soğuk havaların da etkisini artırması ile birlikte ilginç bir tablo ortaya koyuyor.
Kombi kullananlar en çok enerji tasarrufundan şikayetçi! Şikayetvar verilerine göre en çok gelen şikayet ana başlığı %20 ile enerji tüketimi sebepli şikayetler geliyor. Bunu da %14 ile arıza veya çalışmamaya bağlı şikayetler geliyor. Diğer ana başlıklar da şu şekilde sıralanıyor; %9 servis süreçlerinde yaşanan sorunlar %8 ayıplı ürün sebepli yaşanan sorunlar %6 garanti kapsamı veya süresi ile ilgili yaşanan sorunlar %5 fiyat veya ödeme sebepli sorunlar %5 personel davranışı sebepli sorunlar %4 randevu saatine uyulmadığı için gerçekleşen sorunlar %3 üründe yaşanan deformasyonla ilgili sorunlar %3 Web satış sürecinde yaşanan sorunlar %3 göstergede, yazılım üzerinde veya devre kartında yaşanan sorunlar %3 iptal, iade veya değişim sürecinde yaşanan sorunlar %2 su basıncında yaşanan sorunlar %2 serviste çözüldüğü iddia edilen sorunun tekrarlanması %2 servis ücretlendirmesiyle ilgili yaşanan sorunlar %2 servis web sitelerine erişim sorunları %2 kombinin su sızdırmasıyla ilgili sorunlar %2 kurulum veya montaj sürecinde yaşanan sorunlar %1 tamir süresiyle ilgili yaşanan sorunlar %1 mekanik aksam sorunları %1 kombinin çıkardığı rahatsız edici seviyedeki seslerle ilgili sorunlar %3 diğer sorunlar
Bunun yanında Şikayetvar Beklenti Anketleri üzerinde konuyla ilgili olarak 9.733 katılımcıyla yapılan anketlere göre sorun yaşayan kullanıcıların ilk sıradaki beklentisi %26,3’lük yanıtla tamir ya da düzeltme işlemlerinin yapılması. Bunun hemen arkasından ise %20,8 ile yaşadığı sorunla ilgili cevap veya açıklama bekleyenler geliyor. %17,3 ürün değişimi bekleyenler %11,7 özür bekleyenler %11,1 ücret iadesi bekleyenler %9,4 zararın veya hasarın tazmin edilmesini bekleyenler %2,4 teslimatla ilgili sorunların çözülmesini bekleyenler %1 işleminin iptal edilmesini bekleyenler Şikayetvar verileri ve Şikayetvar Beklenti Anketleri’nin sonuçlarından da görebileceğiniz gibi, özellikle de uzun vadeli kombi kullanıcılarının özellikle de yaşadıkları sorunlarla ilgili daha hızlı geribildirim bekliyor. Bu anlamda da kombi üreticisi ve servislerinin geleceğe yönelik daha net geribildirimler vermesi gerektiği ortada.
