to read complaints and reviews, or file yours. 
Şirketiniz müşteri yorumları ile pazarlama stratejileri üretiyor olsun ya da olmasın, müşterilerin büyük çoğunluğunun diğer kullanıcıların yaptığı yorumları önemsediğini bilirsiniz. Gerçek oranlarla konuşacak olursak, müşterilerin %92’si satın alım kararlarını vermeden önce deneyimli müşterilerin yorumlarını mutlaka okuyor.
İnternetin hayatımıza bu kadar girdiği bu günlerde müşterilerinizin hakkınızdaki her şeye ulaşabileceği platformlara 7/24 ulaşımı olduğundan, online yorumlar marka itibarınızı güçlü bir şekilde oluşturabileceği gibi, bir anda yerle bir de edebilir.
Müşteri yorumları potansiyel müşterilere büyük güven teşkil edeceğinden, eğer müşterileriniz şirketiniz hakkında yorum yapmıyorsa, düşünmeniz gereken; yorum ve geri bildirimleri nasıl elde edeceğiniz.
Eğer şirketiniz online yorumlar dünyasına girdiyse, yapabileceğiniz en iyi şey bu yorumları marka itibarınızı oluşturmak için kullanmanız olur. Her gün bir grup müşteriniz internet üzerinden şirketinizi araştırıyor. Bu yüzden bu soruların cevaplarını bulmalısınız: “Bu aramaları yaparken şirketinizi Google’da aradıklarında karşılarına çıkan ne?”, “Şirketiniz online mecrada nasıl biliniyor?”, “Ürünler için yapılan Google aramalarında şirketiniz görünüyor mu?”, “Şirketiniz hakkında yazılan kaç yorum var?”
Peki, Neden Şirketler Daha Fazla Yorum Toplamalılar?
Daha fazla müşteri yorumu, şirketler için faydalı olduğu kadar müşteriler için de faydalıdır. Bugünlerde, müşteriler satın alım kararlarını verirken onları yönlendirebilecek sosyal kanıtların arayışındalar. Şirketler içinse, geri bildirimler toplamak; müşterilerin önem verdiği alanlarda kendilerini nasıl geliştirmeleri gerektiği hakkında yapıcı fikirler veriyor.
Satın alım döngüsünde yorumlar bu kadar faydalı olduğundan, gün geçtikçe de değerleri artıyor. İşte bu yüzden, ne kadar fazla yorum alırsanız o kadar güçlü sosyal kanıtlar oluşturursunuz. Aynı şekilde, ne kadar fazla yorum alırsanız o kadar fazla gelişime açık alanınızın farkına varırsınız.
Gördüğünüz gibi, neden daha fazla yorum toplamanız gerektiğinin birçok sebebi var fakat şimdi bunu 3 nedende toparlayalım.
1) Sosyal Kanıt: Aldığınız Yorumları Gösterebilmeniz, Müşterilerinizle Aranızdaki Güveni Sağlamak İçin En İyi Yoldur
Bugünlerde müşteriler, her zaman olduklarından çok daha bilgili ve bilinçliler. Ayrıca, şirketlerden şüphelenme ve kararlarından emin olamama gibi düşünceler %54 ile artmaya devam ediyor. Bu yüzden, şirketlerin müşteri kazanması gitgide daha çok zorlaşıyor.
Durum böyleyken, şirketlerin müşterilerin dikkatini çekmek ve onları etkilemek için kullanabileceği önemli bir pazarlama stratejisi var: sosyal kanıt. Peki, sosyal kanıt nedir? Wikipedia’ya göre, “İnsanların belirli bir durumda, diğerlerinin davranışlarına ve geri bildirimlerine güvenmelerini sağlayan psikolojik ve sosyal fenomendir.” Yani, potansiyel müşterilerin, deneyimli kullanıcıların marka ile olan yolculuklarına ve geri bildirimlerine dayanarak kararlar vermesidir.
Potansiyel müşterilerinize sosyal kanıtlar göstermenin en iyi yolu ise, mevcut müşterilerinizin yorumlarını paylaşmaktır. Bu yorumları paylaşırken, yalnızca pozitif yorumları değil kibarca yanıtlayarak çözüme kavuşturduğunuz negatif yorumları da paylaşmanız; potansiyel müşterilerinizin size olan güvenini artıracaktır. Hakkınızdaki her yorumun mükemmel olmasına gerek yok. Potansiyel müşteriler herhangi bir pozitif yoruma dayalı olarak da markanızın denenmeye değer olduğunu görebilirler.
Sosyal kanıt hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz, “Sosyal Kanıt 101: Sosyal Kanıt Nedir, E-Ticaret İçin Neden Önemlidir?” başlıklı yazımıza göz atabilirsiniz.
2) Müşteri Yorumları, Pazarlama Sürecinin Tamamındaki Etkiyi Artırır
Günümüzde, müşteriler geleneksel pazarlamaya eskisi kadar güven duymuyorlar. Reklamlar artık müşterileri istendiği kadar etkileyemiyor. Bu yüzden, geleneksel pazarlamaya yüklü miktarda para harcamaktansa, pazarlamada müşteri yorumlarını kullanmak çok daha ucuz ve güvenilirliği fazla bir yol olacaktır.
Müşterilerinizin memnuniyet dereceleri, size olan güvenleri gibi parametreleri pazarlama stratejilerinize mutlaka dahil etmelisiniz. Bunu yapmanın birkaç yolu var:
· Televizyon reklamlarından vazgeçemiyorsanız, İngiltere’nin Smarty markası gibi, reklam sonunda müşteri memnuniyeti oranınızı gösterebilirsiniz.
· Müşterilerinize gönderdiğiniz e-postalarda, Mindful Chef markası gibi, güven oranlarınızı belirtebilirsiniz.
· Dashlane gibi, hedeflenen açılış sayfalarına güven vermek için müşteri referansları kullanabilirsiniz.
· Özel bir fotoğraf baskı sitesi olan Canvas Factory gibi, ana sayfalarının, ürün sayfalarının ve çıkış sayfalarının tasarımında yorumlara yer verebilirsiniz.
· Veya Morhipo gibi internet sitenize ekleyeceğiniz anket sonuçları ile başarı oranlarınızı müşterilerinizle paylaşabilirsiniz.
Bütün bunlar için, Şikayet Var’ın size sunduğu müşteri memnuniyet oranından ve müşterilerinizin Şikayet Var üzerinden yaptığı pozitif yorumlardan yararlanabilirsiniz.
Şikayet Var yorumlarını nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, “Pazarlama Stratejinizde Şikayet Var Yorumlarını Nasıl Kullanmalısınız?” başlıklı yazımıza göz atabilirsiniz.
Müşteri yolculuğundaki son adıma müşteri yorumları ve referans eklemek, belki de genel dönüşüm oranı optimizasyonu için en kritik olanıdır çünkü, üçüncü parti şirketlerin güven göstergeleri, müşterilerinizin satın alma konusundaki şüphelerinin kaldırmak için kullanabileceğiniz son savunma hattıdır.
3) Aramalarda Dikkat Çekmek: Arama Motoru Pazarlamasında Kullanıcılar Tarafından Üretilen İçerikler Kullanmak
Kullanıcılar tarafından üretilen içerikler kullanmak markanız, ürünleriniz ve servisleriniz hakkında bilgi verdiğinden, SEO için oldukça yararlı olduğu görülüyor. Şikayet Var gibi üçüncü parti bir yorum platformuna kaydolduğunuzu ve pasif olarak haftada 20 yorum toplayabildiğinizi hayal edin. Ardından, SEO’nuza eşit derecede olumlu etki bırakmak için sitenizi haftada 20 kez taze içerikle güncellemenin ne kadar zor olacağını düşünün.
Müşterilerinizin sitede söylediklerini paylaşmak, online varlığınızı taze tutmak ve iç kaynaklarınızı tüketmeden SEO dostu içeriğinizi büyütmek için oldukça mantıklı bir yoldur.
Daha da iyisi, müşteri yorumlarını inceleyerek müşterilerinizin markanızı ve ürünlerinizi tanımlamak için kullandıkları kelimeleri görebilirsiniz. Bu kelimeler aynı zamanda arama motorlarında sizi nasıl aradıklarını yansıtır. Bütün bunların ışığında, arama motorlarında müşterilerinizin karşısına daha çok çıkabilmek için bu kelimeleri kullanabilir, paylaştığınız içerikleri SEO ile destekleyebilirsiniz.
Müşteri Yorumlarının Büyüyen Önemi
Şirketlerin müşteriler tarafından sürekli incelenmesi ve geri bildirimler bırakılması, şirketlerin kendilerini nerede geliştirmeleri gerektiğine dair bakış açıları kazanmalarını sağlar. Bu geri bildirimlerin incelenmesi ve üzerine çalışılması şirketi geliştireceği gibi müşterilerin de onlara değer verildiğini hissetmeleri ve düşünceleri üzerine geliştirmeler yapıldığını görmeleri, markaya olan güvenlerini artıracaktır.
Müşteri yorumları almanın şirketinize ne kadar faydalı olduğunu bir kez daha gördükten sonra, şirketinize Şikayet Var’da bir yer edinmeye ne dersiniz?
