2 Yıllık Garanti Sözü Verilen Blanco Evye Çizik Ve Satıcı Garanti Reddetti

Yaklaşık 3 ay önce Muğla Marmaris’te faaliyet gösteren Gürem Ticaret’ten Blanco marka krom evye ve bataryayı takım olarak, yaklaşık 24.480 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken bana 2 yıl garantili olduğu özellikle söylendi. Evyeyi kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra yüzeyde sorunlar oluştu, ilk başta bunları leke zannedip önemsemedim ancak sonrasında aslında çizik olduğunu fark ettim.

Yıllarca Türkiye’de üretilen, çok daha uygun fiyatlı bir evyeyi yaklaşık 20 yıl boyunca sorunsuz kullandıktan sonra, bu kadar kısa sürede ve üstelik henüz 3 ay bile olmadan, neredeyse doğru düzgün kullanmadığım yeni ve yüksek fiyatlı bir ürünün bu şekilde çizilmesini kabul edemiyorum. Bu durum hem kalite konusunda ciddi bir hayal kırıklığı hem de maddi açıdan bir mağduriyet yaratmıştır.

Sorun üzerine bugün ürünü aldığım Gürem Ticaret ile görüştüm ve evyedeki çiziklerden bahsettiğimde, çiziklerin garanti kapsamında olmadığını, böyle bir garanti vermediklerini söyleyerek konuyu adeta yokuşa sürdüler. Bir krom üründe garanti kapsamının ne olduğunu sorduğumda ise net bir açıklama yapmak yerine sadece çizikler için garanti verilemeyeceğini tekrarladılar ve ısrarcı olmam üzerine benden fotoğraf göndermemi istediler. Görüştüğüm kadarıyla çözüm üretme niyetleri olmadığını hissediyorum.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım, üstelik 2 yıl garantili olduğu ifade edilen bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve satıcı firmanın sorumluluk almayan yaklaşımını kabul etmiyorum. Hem satıcı firmanın hem de Blanco markasının, yaşadığım kalite sorunu ve mağduriyetimi görmezden gelmemesini, ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ayıplı ürünse değişim ya da onarım gibi somut bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.