Yanlış Ürün Gönderildi, Ücret İadesi Yapılmadı, Mağduriyet

Konu: Sipariş No: 946945351 – Yanlış/Eksik Ürün Gönderimi ve Ücret İadesi Talebi

Merhaba,

Sipariş Numaram: 946945351

Shopier üzerinden blackforma5 mağazasından aşağıdaki ürünleri sipariş ettim:

Galatasaray 5 Yıldızlı Antrenman Forması (Özel Üretim) – s Beden
Galatasaray Özel Üretim Şort – s Beden
Siparişi oluşturduğum sırada ürün stokta görünüyordu ve ödemeyi (ürün bedeli ile kargo ücreti dahil) eksiksiz olarak gerçekleştirdim.

Ancak siparişimden birkaç saat sonra satıcı WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek sipariş ettiğim ürünün stokta olmadığını söyledi. Bunun üzerine farklı bir ürün seçmem istendi. Ayrıca yaklaşık iki hafta sonra ilk sipariş ettiğim ürünün yeniden üretileceğini ve istersem bunu bana hediye olarak gönderebileceklerini söylediler. Ben ise hediye talep etmediğimi, gerekirse bekleyebileceğimi belirttim. Buna rağmen beklememem gerektiğini, farklı bir ürün seçmemi istediler.

İlk olarak Real Madrid antrenman takımı (üst ve şort) seçtim. Daha sonra bu ürünün de stokta olmadığı söylendi. Bunun üzerine son olarak Arjantin antrenman takımı (üst ve şort), s beden ürününü seçtim.

Birkaç gün sonra kargo elime ulaştığında ise sipariş ettiğim ürün yerine Arjantin antrenman şortu ve Barcelona antrenman şortu gönderildi. Yani sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan yanlış ürünler tarafıma teslim edildi.

Bu durumu satıcıya bildirmeye çalıştım. İlk etapta mesajlarıma dönüş alamadım. Daha sonra Shopier üzerinden siparişim için destek talebi oluşturduğumda benimle iletişime geçtiler ve yanlış gönderilen ürünleri kendilerine geri göndermemi istediler. Ben de iyi niyet göstererek ürünleri kendilerine geri gönderdim.

Kargo satıcıya ulaştıktan sonra bana yeni bir Shopier bağlantısı göndererek aynı ürünü tekrar sipariş vermemi istediler. Ancak bana herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştı. Kendilerine, para iadesi yapılmadan yeni bir sipariş oluşturamayacağımı ve bütçemin buna uygun olmadığını açıkça belirttim.

Bunun üzerine bana ücret iadesinin birkaç gün içinde hesabıma yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Ayrıca, ürünü doğrudan bana tekrar göndermelerini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını, gönderimin yalnızca Shopier üzerinden yapılabileceğini söylediler. Buna rağmen ücret iadesi gerçekleştirilmediği için yeni bir sipariş oluşturmam fiilen imkansız hale geldi.

Son olarak bana, “Kargonuz PTT şubesine ulaşmıştır. İki gün içerisinde teslim alınmazsa geri gönderilecektir.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu mesajı çözüm odaklı bir yaklaşım yerine üzerimde baskı oluşturan bir ifade olarak algıladım. Oysa ben yanlış gönderilen ürünleri satıcının talebi üzerine eksiksiz şekilde iade ettim ve yükümlülüklerimi yerine getirdim. Buna rağmen haftalardır mağdur edilmeye devam ediyorum.

Siparişimi 26 Haziran tarihinde oluşturdum. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne doğru ürün tarafıma ulaştırılmış ne de ücret iadem gerçekleştirilmiştir.

Tüm WhatsApp yazışmalarını, sipariş bilgilerini ve ilgili ekran görüntülerini kanıt olarak eklerde sunuyorum.

Bu süreçte satıcının stokta görünen ürünü sonradan stokta yok diyerek değiştirmesi, peş peşe farklı ürün seçtirmesi, yanlış ürün göndermesi ve ücret iadesini gerçekleştirmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle Shopier’den talebim, yaşanan sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesi ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasıdır.

Not: Sistemin ek dosya sınırı nedeniyle elimde bulunan tüm ekran görüntülerini tek seferde iletemedim. Etkili yerleri biraz karışık ulaştırdım yaşanan sürece ilişkin bende daha fazla WhatsApp yazışması ve kanıt bulunmaktadır. Gerek görülmesi halinde tüm ek ekran görüntülerini ve diğer belgeleri memnuniyetle paylaşabilirim.

İlginiz ve desteğiniz için teşekkür ederim.

Saygılarımla.