İade Sürecinde Bilgi Yok, Para Geri Ödenmedi

Blackfashion adlı internet sitesinden aldığım bir kazak ve balon kol hırka siparişimle ilgili iade sürecimde hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. 19163 numaralı siparişimi 18.03.2025 tarihinde Hepsijet ile iade olarak gönderdim ve kargom 23 Mart tarihinde firmaya teslim edildi. Sitenin kendi açıklamasında, ürün kendilerine ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içerisinde iade yapılacağı yazmasına rağmen ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Yaşadığım belirsizlik nedeniyle firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Mail attığımda sadece “iletişime geçeceğiz” şeklinde yanıt verildi, ilettikleri telefonu aradığımda kimse açmıyor, WhatsApp hattına yazıyorum yine dönüş yapan olmuyor. Bu iletişimsizlik ve sessizlik dolandırılmışım hissi yaratıyor ve gerçekten ne olduğunu anlayamıyorum.

19163 numaralı siparişime ait iade sürecimin derhal sonuçlandırılarak iade ücretimin acil olarak hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.