İade Onaylandı Deyip Ürün Tekrar Kargoya Verildi: Bilgi Karmaşası

Black Fashion’dan dik yaka bir hırka satın aldım, kargo ücretiyle birlikte toplam 800 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram #14895. Siparişim nerede diye sorduğumda ürünün kargoya verildiği söylendi, kargodan SMS gelmediğini belirttiğimde ise gün içinde mesaj geleceği ifade edildi. Ertesi gün olmasına rağmen kargodan hâlâ bir mesaj almayınca tekrar durumu bildirdim ve bu kez siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. İademin oluşturulduğu söylendi.

26 Cuma öğle saatlerinde iademin oluşturulduğu bilgisi verildikten birkaç saat sonra bu defa kargodan “ürün elimize ulaştı” şeklinde bir mesaj aldım. İadem onaylanmış denmesine rağmen daha önce elime dahi ulaşmamış olan ürünün yeniden kargoya verilmiş gibi görünmesi, süreçte ciddi bir bilgi kirliliği, umursamazlık ve güvensizlik hissetmeme neden oldu.

Bu aşamadan sonra artık bir beklentim kalmadı çünkü iade istesem bile ürünü tekrar kargoya götürmekle ben uğraşmak zorunda kalacağım. Yaşadığım bu çelişkili bilgilendirmelerin ve hatalı süreç yönetiminin firma tarafından dikkate alınmasını ve başka müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.