to read complaints and reviews, or file yours.Blackfashion Siparişinin Hazırlık Aşamasında 10 Gün Kalması Ve İletişimsizlik Nedeniyle Düğüne Katılamama
Blackfashion Instagram sayfası üzerinden acil olarak ihtiyaç duyduğum bir elbise siparişi verdim. Siparişim 10 gün boyunca sistemde “hazırlık aşamasında” olarak göründü ve bu süre zarfında hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Ürüne düğün için ihtiyacım olduğunu özellikle belirterek sürecin hızlandırılmasını rica etmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi.
Firma ile telefonla iletişime geçmeye çalıştım ancak aramalarıma cevap verilmedi, yazdığım mesajlara da geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla ürünümün kargo firmasına teslim edildiğini gördüm ancak 10 gün boyunca tamamen ilgisiz bırakıldım ve bu süreçte mağdur oldum. Yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle düğüne katılamama durumuyla karşı karşıya kaldım.
Sipariş süreçlerindeki bu aksaklığın ve müşteriye karşı gösterilen ilgisizliğin açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak firmanın gereğini yapmasını talep ediyorum.
Sayın Gizem Hanım, Blackfashion üzerinden verdiğiniz elbise siparişinizin 10 gün boyunca "hazırlık aşamasında" kalması ve bu süreçte iletişim eksikliği yaşamanız nedeniyle çok üzgünüz. Özellikle düğün gibi önemli bir gün için siparişinizi aceleyle almış olmanız ve bu gecikmenin sizi mağdur etmesi, beklentilerinizi karşılayamamış olmamız anlamına geliyor. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi detaylı bir şekilde bize aktardığınız için teşekkür ederiz; bu sayede sürecin hangi aşamalarda yetersiz kaldığını net bir biçimde görebildik. Sorununuzu en hızlı şekilde çözmek adına, aynı model ve özelliklerde bir ikame ürün göndermeyi teklif ediyoruz. Ürünü en kısa sürede, öncelikli olarak kargoya vererek size ulaştıracağız. Gönderimle ilgili takip numarasını ve tahmini teslim tarihini ayrıca ileteceğiz. Yaşadığınız gecikme ve iletişimsizlik için içten özürlerimizi sunar, gelecekte benzer sorunların yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçirip gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
