Black Fashion Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Yaklaşık bir hafta önce Black Fashion üzerinden alışveriş yaptım. Ödemesini yaptığım 61090 numaralı siparişimle ilgili olarak telefonuma sadece “siparişiniz alındı ve hazırlanıyor” şeklinde bir bilgilendirme SMS’i geldi, ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Siparişimin durumu hakkında bilgi almak ve ne zaman kargoya verileceğini öğrenmek için site üzerinden defalarca mesaj gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne sipariş süreciyle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de gecikmenin sebebi tarafıma bildirildi.

Bir müşterinin hem siparişinin bu kadar gecikmesi hem de sorularına hiçbir yanıt verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Satış yaparken müşteriye ulaşılabilir olmak kadar, satış sonrasında da bilgilendirme yapılması ve müşteri memnuniyetinin önemsenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını, ürünlerimin bir an önce kargoya teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle firmadan şikayetçiyim ve yetkililerin gerekli incelemeyi yaparak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlamasını talep ediyorum.