Garanti Verilen Cam Balkon Sistemi Su Sızdırıyor, Mıknatısları Çürüyor Ve Yetkili Yanıt Vermiyor

Yaklaşık 1 yıl önce, 15.10.2025 tarihinde Gaziantep’teki Okas Yapı bayisi üzerinden BKS marka katlanır cam balkon sistemi yaptırdım. Ürünün özellikle BKS markası olduğu ve 5 yıl garantili olduğu vurgulanarak montaj gerçekleştirildi.

Montajdan birkaç ay sonra cam balkon içeriye sürekli yağmur suyu almaya başladı. Bayiyi defalarca aramama rağmen ne gelen oldu ne de sorunumla ilgilenen biri çıktı. Su alma sorununu, camlar arasındaki açıklıkları kendi cebimden ücret ödeyerek kapattırmaya çalışmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 5–6 ay sonra bu kez camlar arasındaki mıknatısların düşmesi ve çürümesiyle karşılaştım. Firmanın genel merkezini de defalarca arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, her seferinde “ilgiliye ilettik” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmadı. Ayrıca stoplama aksesuarının takılması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen bu parça da hiç takılmadı.

Satış aşamasında özellikle belirtilen 5 yıl garanti söyleminin, satış sonrasında hiçbir muhatap bulunamaması nedeniyle tüketiciyi yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum. BKS markasının bu yaklaşımı nedeniyle markayı tercih ettiğim için pişmanlık duyduğumu özellikle ifade etmek isterim. Elimdeki yazışmalar ve yaşadığım sorunları gösteren görseller ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı planlıyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu cam balkon sisteminin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.