TS190430013406 Numaralı Sipariş Tek Kargo Talebim Göz Ardı Edildi

BKM Kitap’tan 19 Nisan tarihinde iki ayrı sipariş verdim ve özellikle mağduriyet yaşamamak için bu siparişlerimin tek kargo halinde ve aynı anda gönderilmesini talep ettim. Bu talebimi hem sipariş sırasında hem de sonrasında mail yoluyla ileterek, ürünlerimin birlikte kargoya verilmesini açıkça belirttim.

Buna rağmen siparişlerimden yalnızca biri kargoya verildi, ts190430013406 numaralı siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Diğer siparişimin tedarik süreci tamamlanmış olmasına karşın, her ikisinin de birlikte gönderilmesi yönündeki talebim göz ardı edildi ve siparişler ayrı ayrı hazırlanarak ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olundu.

Konu ile ilgili olarak BKM Kitap müşteri hizmetleriyle görüştüm ve mail attım; ancak siparişimin hâlâ tedarikte olduğu söylenmekten başka bir yanıt alamadım ve talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de teslimat planlaması yapamadığım için mağdur oldum.

Ts190430013406 numaralı siparişimin acilen tedarik edilip diğer siparişimle birlikte tek kargo olarak gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sipariş iptali ve ilgili tüm resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.