Sipariş Hazırlanıyor Aşamasında İptal Edilemediği İçin Çift Kargo Ücreti Üzerinde Kalıyorum

BKM Kitap internet sitesi üzerinden Şanlıurfa Siverek’ten bugün saat 19:32’de ts220229530703 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra eklemeyi unuttuğum kitaplar olduğunu fark ettim. Mevcut siparişi iptal edip eksik kitapları da ekleyerek yeniden sipariş vermek istedim ancak bu kadar kısa süre geçmesine rağmen sipariş durumu “hazırlanıyor” aşamasına geçirilmişti ve sistem üzerinden iptal edemedim.

Henüz elime ulaşmış bir kargo ya da takip numarası bulunmamasına rağmen iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Bu durumda aynı kitapları yeniden alırsam iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Müşteri hizmetlerine ve diğer iletişim kanallarına ulaşmayı denedim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Siparişimin iptal edilmesini ya da tek kargo ücreti ödeyeceğim şekilde siparişimin yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.