Sınav Hazırlığı İçin Eksik Kitap Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

BKM Kitap’ın kendi internet sitesi üzerinden 15 Ağustos tarihinde verdiğim ts150830950104 numaralı siparişim bugün tarafıma teslim edildi. Ancak paketi açıp kontrol ettiğimde, siparişimde yer alması gereken Benim Hocam Coğrafya Denemesi isimli ürünün gönderilmediğini gördüm. Siparişimde toplam üç kitap olması gerekirken bana yalnızca iki kitap ulaştı.

Eksik ürünün pakete hiç konulmadığını gösteren kargo paketi ve kutu içeriği fotoğraflarını da ekleyeceğim. Gönderim Hepsijet ile yapıldığı için, gerek görülmesi halinde kargo gönderisinin desi ve ağırlık bilgilerinin kontrol edilmesini talep ediyorum. Üç kitaplık bir gönderi ile iki kitaplık gönderinin ağırlığının karşılaştırılması, eksik ürünün gerçekten gönderilip gönderilmediğinin tespit edilmesine yardımcı olacaktır.

Şu anda KPSS sınavına hazırlanıyorum ve sınavıma yalnızca 15 gün kaldı. Bu yoğun süreçte ihtiyacım olan bir denemenin eksik gönderilmesi ve çözüm için bekletilmem benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Sınava bu kadar az süre kalmışken ürünümün ne zaman gönderileceğini belirsiz şekilde beklemek istemiyorum.

Teslimat sonrası BKM Kitap’a e‑posta ile durumu bildirdim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sistemde sadece “siparişiniz teslim edilmiştir” bilgisi yer aldığı ve canlı bir temsilciyle görüşemeyeceğim söyleniyor, bu nedenle sorunumla ilgili kimseyle muhatap olamıyorum.

Bu nedenle, eğer eksik olan Benim Hocam Coğrafya Denemesi yarın kargoya verilebilecekse ürünün acilen tarafıma gönderilmesini, yarın gönderilemeyecekse de ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sınav hazırlık sürecimde yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.