to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Mart tarihinde BKM Kitap üzerinden Monte Kristo Kontu 1, Monte Kristo Kontu 2 ve Kırlangıç Çığlığı kitaplarını sipariş ettim. Siparişim PTT Kargo ile teslim edildi ancak ürünlerin durumu kesinlikle özenli bir kargolamaya uygun değildi.
Monte Kristo Kontu 1 ve 2 kitapları jelatini yırtılmış şekilde geldi. Kırlangıç Çığlığı kitabının ise arka kapağı büzülmüş ve ezilmiş durumdaydı. Ayrıca kitapların konulduğu paketin dışı yapış yapıştı, sanki üzerine bir şey dökülmüş gibi kötü bir haldeydi. Bu görüntü ve ürünlerin hasarlı gelişi, ödediğimiz kargo ücretini karşılayan bir hizmet sunulmadığını açıkça gösteriyor.
BKM Kitap’ın hem kendi depolama ve paketleme sürecini hem de kargo sürecini daha özenli hale getirmesini, bir sonraki siparişlerde benzer sorunların yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum. Müşteriye gönderilen kitapların yeni, temiz ve zarar görmeyecek şekilde paketlenmesini bekliyorum.
BKM Kitap online sitesinden verdiğim bky000007229632 numaralı siparişim 29 Ocak Perşembe günü PTT Kargo tarafından kapıma bırakılmış, ben ise tatilde olduğum için kargoyu ancak 30 Ocak Cuma günü eve döndüğümde açabildim. Poşeti açtığımda kitaplardan bir tanesinin açıkça okunmuş, eski ve yıpranmış ol...
BKM Kitap'tan 3 kitap siparişi verdim ve üzerinden neredeyse 2 hafta geçti. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, bana 2 kitabın hazır, bir kitabın tedarik sürecinde olduğunu söylediler. Tamam dedim. Daha sonra siparişlerimi kargoya verdiklerini belirttiler. Kargo geldiğinde hayatımın şokunu yaşa...
BKM Kitap’ın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 1000 TL tutarında kredi kartı ile kitap alışverişi yaptım. Siparişim bky000006892185 numarasıyla bugün teslim edildi. Ancak kargo elime ulaştığında paketin yırtık olduğunu ve kitapların hasar aldığını fark ettim. Bir kitabın cildi yırtılmış, iki ...
BKM Kitap üzerinden vermiş olduğum siparişin kargosu, teslim tarihinden 3 gün önce elimde olması gerekirken hâlâ “dağıtımda” görünüyor. 11 Aralık’tan bu yana kargomun durumunu takip ediyorum ancak herhangi bir ilerleme olmuyor. Kargo şirketine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise hat sürekli kapalı ...
BKM Kitap üzerinden yaklaşık 4 gün önce verdiğim online siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve bir türlü kargoya verilmiyor. Sürecin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda siparişim...
Yorumlar