Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

27 Eylül Pazar sabahı BKM Kitap üzerinden verdiğim siparişim üzerinden beş gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Siparişimde yer alan ürünler acil ihtiyaç olmalarına rağmen sistemde sadece tedarik edilmiş ve kargo numarası hazırlanmış olarak görünüyor, ancak fiili olarak kargoya teslim edilmediği için tarafıma ulaşmıyor.

Ts270931313004 numaralı siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda muhatap bulamıyorum, e-posta attığımda ise sadece otomatik, genel bilgilendirme içeren “sipariş süremiz şöyledir, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde standart cevaplar geliyor, yaşadığım gecikmeye dair somut bir dönüş yapılmıyor.

Acil olan bu siparişimde kargoya teslim sürecinin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını, ürünlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili olarak da açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.