to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Çaldırıp Kapatma Sorunu
29 Eylül 2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden iki adet kitap için ts290931341662 numaralı siparişi verdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumunda 5 gündür “hazırlanıyor” ifadesi yer alıyor. 457,40 TL tutarındaki ödemeyi bankamatik kartımla internet üzerinden peşin olarak gerçekleştirdim.
Bu süreçte bilgi almak için BKM Kitap müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hatta çok uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. Sistem üzerinden “sonradan aranmak istiyorum” talebi bıraktığımda da genellikle yaklaşık bir gün sonra sadece 0850 480 06 58 numarasından bir kez kısa süreli çaldırılıp hemen kapatılıyor. Bu şekilde çaldırıp kapatarak “müşteriye dönüş yapıldı” izlenimi verilmesini, tanınmış bir kitap firması açısından son derece itibar zedeleyici ve müşteriye saygısız bir davranış olarak görüyorum.
Siparişimdeki kitapların bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve gecikmenin gerekçesine dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu çaldırıp kapatma uygulamasının sona erdirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
