BKM Bursa Özlüce Şubesinde Etiket Ve Kasa Fiyatı Uyumsuzluğu İle İlgisiz Çalışanlar

Kızımın arkadaşının doğum günü için yaklaşık üç hafta önce BKM Bursa Özlüce şubesine hediye almaya gittik. Zaten hediye seçmek başlı başına zorken, o gün üç farklı hediye beğendik; ancak her seferinde kasaya gittiğimizde ürünlerin etiket fiyatları ile kasadaki fiyatlarının farklı olduğunu, kasada daha yüksek tutar çıktığını gördük.

İlk iki üründe bunu yaşadıktan sonra, üçüncü üründe de aynı durum tekrarlanınca artık isyan ettik. Hem kasadaki görevlinin hem de reyondaki çalışanların bu duruma rağmen son derece rahat ve umursamaz bir tavırla cevap vermeleri, hiçbir şekilde çözüm odaklı olmamaları bizi şaşırttı ve mağazayı terk etmek zorunda kaldık. Çalışanların yaklaşımı nedeniyle müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini hissettik.

Mağazada kalıp devam edebilecek bir ortam olsaydı, etiketinde gördüğüm fiyattan ürünü alabilmek ve bu konuda bana yardımcı olunmasını beklerdim. Pek çok markette bile etiket fiyatı neyse kasada o uygulanırken, böyle bir mağazada bunun dikkate alınmaması ve çalışanların tavrı beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Etiket ve kasa fiyatlarının düzeltilmesini, çalışanların bu konuda uyarılmasını ve müşteriye saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.