12 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgi Paylaşımı

BKM Kitap üzerinden verdiğim [ts140931160973] numaralı siparişimde “Üstün Yetenekliler Sınıfı 1. Cilt” ve “Üstün Yetenekliler Sınıfı 2. Cilt” kitaplarını satın aldım. Web sitelerinde açıkça 3 ile 10 iş günü arasında tedarik taahhüdü verilmesine rağmen, üzerinden tam 12 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ tarafıma gönderilmedi ve adeta rehin tutuluyor.

Bu noktada mesele sadece para olmaktan çıkmıştır; BKM Kitap benim en değerli varlığım olan zamanımı harcamıştır. 12 gün boyunca planlarım aksadı, bu kitaplara bağlı programlarımı yapamadım ve haksız yere oyalanarak mağdur edildim. Bu süre zarfında yaşadığım iletişim süreci de tam anlamıyla büyük bir mağduriyet niteliğindedir.

Sipariş panelinde hangi kitabın tedarik edildiği, hangisinin eksik olduğu özellikle gizleniyor; tüketici olarak siparişimin durumuna ilişkin net bilgi alamıyorum. Bu durumun, tüketicinin bilgi alma hakkının ihlal edildiğini düşünüyorum. Siparişimin durumunu öğrenmek için site üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen, müşteriyle adeta dalga geçer gibi ancak günler sonra geri dönüş yapılıyor. Gönderdiğim mesajlarda özellikle tedarik süresinin aşıldığını, mağduriyet yaşadığımı ve siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğini detaylı biçimde sormama karşın, gelen cevaplarda sadece “ürün tedarik aşamasındadır” denilerek geçiştirilmiş, gerçek bir çözüm sunulmamıştır.

Müşteri hizmetlerinden gelen yanıtlarda, 12 gündür hâlâ 1. Cildin tedarik edildiği yazmakta, başka siparişlerime dair mesajlarda da benzer şekilde ürünlerin günlerce tedarik sürecinde bekletildiği görülmektedir. Elinde olmayan ürünü varmış gibi satmak, sistemde ürün ve tedarik bilgilerini şeffaf biçimde paylaşmamak, mesajlara ancak 4 gün gibi kabul edilemez bir sürede dönüş yapmak ve her seferinde aynı kalıp cümlelerle oyalamak, açıkça haksız ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

Net talebim, yaşadığım 12 günlük gecikmenin, aksayan planlarımın ve maruz kaldığım bu saygısız iletişim sürecinin telafi edilmesidir. Siparişimin yayıneviyle derhal görüşülerek hiçbir eksik olmadan vıp / hızlı kargo seçeneğiyle en geç yarın kargoya verilmesini veya yaşattığınız büyük mağduriyet nedeniyle hesabıma gecikme telafi kuponu ya da Hediye Kitap tanımlanarak tarafıma açık bir özür sunulmasını istiyorum.

Aksi durumda, mesajlarıma günler sonra yanıt verdiğinizi ve ürünün uzun süre tedarik aşamasında bekletildiğini gösteren ekran görüntüleri de dahil olmak üzere tüm kayıtlarla birlikte Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Şikayet Sistemi’ne başvurarak firmanız hakkında idari para cezası uygulanması için gerekli şikayetleri yapacağımı ve tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.