to read complaints and reviews, or file yours.Kartla Sigara Alımında Zorunlu Ek Alışveriş Talebiyle Tüketici Hakları İhlali
02.01.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Ankara Kızılay Sakarya Caddesi’nde bulunan Özgür Büfe’den sigara almak istedim. Ödemeyi kartla yapmak için pos cihazını uzattığımda, herhangi bir teknik sorun ya da geçerli bir gerekçe belirtmeksizin işlemi gerçekleştirmediler.
İşletme çalışanı, sigarayı tek başına satamayacağını, ancak sigaranın yanında ekstra herhangi bir ürün alırsam kartla satış yapabileceğini söyledi. Yani, sadece sigara almak istememe rağmen, zorunlu olarak ek alışveriş yapmam gerektiği şeklinde bir tutumla karşılaştım ve bu nedenle alışverişimi gerçekleştiremedim.
Bu yaklaşımın hem Tüketici Hakları'na hem de pos kullanım kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Özgür Büfe hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle de bu davranış nedeniyle BKM üyeliğinin ve pos cihazı kullanımının iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Başvurunuz incelenmiştir. Bankalararası Kart Merkezi a. Ş. (BKM), mevzuat gereği üye iş yerleri ve bu iş yerleri ile kart hamilleri arasındaki bireysel uyuşmazlıklara doğrudan müdahale edememektedir. Bu kapsamda, şikayetinizin çözümü için ilgili banka (kartı veren banka ) nezdinde işlem başlatmanız gerekmektedir. Banka tarafından sonuç alamamanız halinde, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) başvuru yapabilirsiniz. BDDK başvuruları e-Devlet sistemi aracılığıyla yapılabilmektedir. Sürecin daha hızlı ilerleyebilmesi için başvurunuzda işlem tarihi, tutar, kartın ilk 6 ve son 4 hanesi, ilgili banka ve varsa yazışma/dökümanların eklenmesi önemlidir. Saygılarımızla, Bizimle paylaştığınız kişisel ve/veya diğer veriler yasal mevzuat kapsamında bilgi güvenliğiniz için kaydedilerek Kişisel Verilerin Korunması Kanununa uygun olarak işlenmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında oluşturduğumuz gizlilik bildirimi ve kişisel veriler hakkında aydınlatma metnine ulaşabilirsiniz.
