to read complaints and reviews, or file yours.BKM’nin Geciktirdiği 1.066 TL İade Ve Saygısız Telefon Görüşmesi
Moka Aracılık ve Ödeme Hizmetleri üzerinden gerçekleşen bir iade işleminde 1.066 TL tutarındaki paramın iadesi, BKM’nin bekletmesi nedeniyle hâlen hesabıma geçmemiş durumdadır. Pronet tarafından tarafıma gönderilen e-posta ve dekontta iademin en geç 3 iş günü içinde hesabıma geçeceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu süre dolduğu halde para hesabıma yatırılmamıştır.
Süre dolmasına rağmen iade gerçekleşmeyince, konuyu defalarca arayarak BKM ile görüştüm. Telefonda görüştüğüm görevli, konuşma sırasında telefonumu yüzüme kapattı ve bana karşı son derece saygısız bir tutum sergiledi. Daha sonra yaklaşık 25 kez tekrar aramama rağmen telefon açılıp yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte ne param iade edildi ne de tarafıma açıklayıcı ve saygılı bir müşteri hizmeti sunuldu.
Ben, Pronet’ten gelen mail ve dekontta yazan iade taahhüdüne güvenerek hareket ettim ve paramın en geç belirtilen sürede hesabıma geçmesini bekledim. Aracı kurum veya başka bir kurum denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılmasını ve paramın bu şekilde sebepsiz yere bekletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim, 1.066 TL tutarındaki iademin derhal ve gecikmeksizin hesabıma yatırılması ve telefon görüşmesinde tarafıma saygısızlık yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir. Paramın daha fazla gerekçesiz bekletilmesini istemiyor, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.
Moka ödeme hizmetleri paramın BKM tarafından bekletildiğini yazmış ben AKP üyesi olarak bu BKM nin de moka ödeme hizmetlerinin de araştırılıp kapatılması ve işlem yapılması için sayın cumhurbaşkanımıza talepte bulunacağım bu tarz aracılık hizmetleri hem devletten vergi kaçırıp hem de insanların paralarını sebepsiz yere günlerdir bekleterek kullanmaktadır
Adamlar umursamıyor cevap bile yazmıyorlar bunlara yüklü şekilde tazminat davası açacağım o telefonu saygısızlık yapıp yüzüme kapatan kişiye de ayrı bir dava açtıracağım bizi köylü sanıyorlar sanırım bu işin peşine düşmez sanıyorlar bizim arkamızda koskoca Türkiye Cumhuriyeti devleti var sizin yaptığınız usulsüzlükleri siz adalete hesabını verirsiniz
Merhaba, Bankalararası Kart Merkezi a. Ş. (BKM), mevzuat gereği üye iş yerleri ve bu iş yerleri ile kart hamilleri arasındaki bireysel uyuşmazlıklara doğrudan müdahale edememektedir. Benzer durumlarda kartı aldığınız banka veya elektronik para kuruluşu üzerinden “harcama itirazı” süreci başlatabilirsiniz. İtiraz süreci, kartlı ödeme sistemlerinin belirlediği kurallara göre değerlendirilmekte olup işlem tarihinden itibaren en geç 180 gün içinde başvuru yapılmalıdır Bu kapsamda, şikayetinizin çözümü için ilgili banka (kartı veren banka ) nezdinde işlem başlatmanız gerekmektedir. Banka tarafından sonuç alamamanız halinde, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) başvuru yapabilirsiniz. BDDK başvuruları e-Devlet sistemi aracılığıyla yapılabilmektedir. Sürecin daha hızlı ilerleyebilmesi için başvurunuzda işlem tarihi, tutar, kartın ilk 6 ve son 4 hanesi, ilgili banka ve varsa yazışma/dökümanların eklenmesi önemlidir. Saygılarımızla, Bizimle paylaştığınız kişisel ve/veya diğer veriler yasal mevzuat kapsamında bilgi güvenliğiniz için kaydedilerek Kişisel Verilerin Korunması Kanununa uygun olarak işlenmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında oluşturduğumuz gizlilik bildirimi ve kişisel veriler hakkında aydınlatma metnine ulaşabilirsiniz.
