Moka United Hesabımda 70 Bin TL'ye El Konuldu Hiçbir Açıklama Yapılmadı

Moka United Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu a. Ş. Bünyesindeki bireysel hesabıma bugün 70.000 TL tutarında bir para girişi oldu. Bu para hesaba geçer geçmez, hiçbir uyarı yapılmadan ve hiçbir makul gerekçe sunulmadan hesabım tamamen donduruldu ve parama erişimim engellendi.

Ne uygulama üzerinden ne de e-posta ile tarafıma resmi bir açıklama yapılmadı. Sadece kendi hesabımdaki parayı kullanmam engellendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sıradan bir ifadeyle “ilgili birimlere iletildi” denilmekle yetinildi, ne sürece dair bilgi verildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu yaklaşım, müşteriyi tamamen yok sayan, son derece ciddiyetsiz ve mağduriyeti büyüten bir tutumdur.

Hiçbir yazılı gerekçe göstermeden, hesabımdaki 70.000 TL’ye el konulmuş gibi davranılması kabul edilebilir bir durum değildir. Hesabıma yatan 70.000 TL’nin derhal tarafıma ödenmesini, sonrasında gerekiyorsa hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Keyfi şekilde hesap dondurup müşterinin parasını bloke eden bu uygulamanın acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.