to read complaints and reviews, or file yours. 
Moka United Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu a. Ş. Bünyesindeki bireysel hesabıma bugün 70.000 TL tutarında bir para girişi oldu. Bu para hesaba geçer geçmez, hiçbir uyarı yapılmadan ve hiçbir makul gerekçe sunulmadan hesabım tamamen donduruldu ve parama erişimim engellendi.
Ne uygulama üzerinden ne de e-posta ile tarafıma resmi bir açıklama yapılmadı. Sadece kendi hesabımdaki parayı kullanmam engellendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sıradan bir ifadeyle “ilgili birimlere iletildi” denilmekle yetinildi, ne sürece dair bilgi verildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu yaklaşım, müşteriyi tamamen yok sayan, son derece ciddiyetsiz ve mağduriyeti büyüten bir tutumdur.
Hiçbir yazılı gerekçe göstermeden, hesabımdaki 70.000 TL’ye el konulmuş gibi davranılması kabul edilebilir bir durum değildir. Hesabıma yatan 70.000 TL’nin derhal tarafıma ödenmesini, sonrasında gerekiyorsa hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Keyfi şekilde hesap dondurup müşterinin parasını bloke eden bu uygulamanın acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Papara hesabıma erişimimin hukuka aykırı bir şekilde kısıtlandığını ve tarafıma ait olan paranın kullanımının engellendiğini üzülerek bildirmek isterim. Tarafınıza defalarca başvurmama rağmen, konuya dair makul bir açıklama yapılmamış; paramın tarafıma iade edilmesi ya da hesabıma erişimin sağlanma...
Para hesabım hiçbir gerekçe gösterilmeden aylar önce para transferine kapatıldı. Ne para gönderimi yapabiliyorum ne de alım. Uygulama içinde hiçbir resmi açıklama, bildirim veya gerekçe sunulmadı. Bu durum açıkça müşteri haklarını ihlal etmekte, şeffaflık ilkesine aykırıdır. Kimlik doğrulama işlemle...
Oğlumun kontrollü harcaması için Papara kart aldım ve bir miktar bakiye yükledim. Kart hareketlerini kontrol ettiğimde, bilgimiz dışında Moka United açıklamasıyla 3 ayrı işlem yapıldığını fark ettim: 15.08.2024 tarihinde 51,75 TL, 18.08.2024 tarihinde 103,50 TL ve 06.11.2024 tarihinde 207 TL olmak ü...
Papara bireysel hesabımdaki 10.132,92 TL tutarındaki param bir gecede hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edildi ve yaklaşık iki aydır bu parayı çekemiyorum. Ekim ayından beri hesabımdaki paraya erişemiyorum, bu süreçte tarafıma ne e-posta ne de uygulama içi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizm...
Hayhay Cüzdan’da hesap oluşturdum, kimliğimi doğruladım ve hesabıma 4.000 TL para yükledim. Aynı gün içerisinde hiçbir şüpheli işlem yapmamama rağmen hesabım donduruldu. O günden beri ne bu paramı kullanabiliyor ne de geri çekebiliyorum. Hesabım dondurulduğu için uygulama üzerinden hiçbir şekilde ...
Yorumlar