Okul Kıyafeti Siparişi Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Bigkeepstore üzerinden 7 Eylül tarihinde çocuklarım için okul kıyafetleri siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin 1–10 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi. 5.445,00 TL ödeme yaptığım bu siparişle ilgili ne bir sevkiyat bilgisi ne de net bir bilgilendirme alabildim.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak site üzerinden defalarca kez mesaj gönderdim. Her seferinde sadece “1–10 iş günü” şeklinde otomatik cevap geliyor, ardından da “müşteri temsilcisine aktaralım” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne siparişimin durumu güncelleniyor ne de müşteri temsilcisine gerçekten aktarılıyorum.

Okullar açılmış olmasına rağmen ürünler hâlâ kargoya dahi verilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Siparişimdeki okul kıyafetlerinin acilen kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim tutarın iadesini istiyorum.