to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 8.650 TL İçin Sipariş Gönderimi Ve İade Talebi
15 Eylül tarihinde bk Collection isimli internet sitesinden 22663 numaralı siparişimle okul kıyafeti alışverişi yaptım ve kredi kartımla toplam 8.650 TL ödeme gerçekleştirdim. Ödemem onaylandı, sistemde siparişim oluşturuldu ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Herhangi bir kargo bilgisi, takip numarası ya da ürünlerin hazırlandığına dair bir mesaj almadım. Siparişimle ilgili bilgi almak için siteye ve Instagram hesabına erişmeye çalıştığımda ise sitenin açılmadığını ve “böyle bir site yok” şeklinde Safari hatasıyla karşılaştım. Marka ile iletişim kurabileceğim aktif bir hesap veya kanal bulamıyorum.
Ödemesini yaptığım ürünlerin tarafıma en kısa zamanda gönderilmesini veya aksi durumda ödediğim 8.650 TL tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.
Sayın Sevinç Hanım, 15 Eylül tarihinde bk Collection üzerinden gerçekleştirdiğiniz 22663 numaralı siparişiniz ve 8.650 TL tutarındaki ödemenizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunu için çok üzgünüz. Siparişinizin oluşturulmuş olması ve ardından hiçbir geri dönüş alamamanız, özellikle sitenin ve Instagram hesabının erişilemez hale gelmesi, sizin için hayal kırıklığı yaratmış olmalı. Bu durumu hemen çözmek için aşağıdaki adımları atıyoruz: Merhaba, şu an sitemizde erişim kaynaklı geçici bir problem yaşamaktayız. Çalışma arkadaşlarımız sorunun giderilmesi ve sistemin yeniden düzenlenmesi için çalışmalarına devam etmektedir. Siparişiniz güvendedir ve kargo hazırlık süreciniz devam etmektedir. Endişe etmenize gerek yoktur. 1. Siparişinizi en kısa sürede hazırlayıp kargoya teslim edeceğiz; böylece ürünlerinizin size ulaşması hızlanacak. 2. Sizle telefon yoluyla doğrudan iletişime geçeceğiz; bu sayede siparişinizin durumu ve olası bir iade süreci hakkında anlık bilgi alabileceksiniz. 3. Şu anda iletişim kanallarımızda yaşanan eksiklikleri giderecek; web sitemizi ve sosyal medya hesaplarımızı güncelleyerek, size ve diğer müşterilerimize sorunsuz bir destek sunacağız. Siparişinizin durumu ve planladığımız adımlar hakkında sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bize telefon üzerinden ulaşın; sizinle ilgilenmek için buradayız. Bu olumsuz deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizin en kısa sürede sağlanmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
