to read complaints and reviews, or file yours.13.869 TL’lik Siparişim 14 Gün Geçmesine Rağmen Gönderilmedi Ve Acil İade Talep Ediyorum
bigkeepstore.com internet sitesinden 5 Eylül tarihinde toplam 13.869 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş verirken ürünlerin 1–10 iş günü içinde Yurtiçi Kargo ile teslim edileceği bilgisi verildi, ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı. Siparişlerim için “#20279 numaralı siparişiniz henüz kargoya verilmemiştir ve hazırlık aşamasındadır” şeklinde otomatik bir mesaj dışında hiçbir ilerleme olmadı.
Şu anda ilgili internet sitesine erişim sağlanamıyor, site kapalı görünüyor ve erişim engeli yaşıyoruz. WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazmamıza rağmen yalnızca otomatik cevaplar alıyoruz, bunun dışında hiçbir yetkili dönüş yapmıyor ve sorunumuza çözüm sunulmuyor. Ne kargo takip numarası ne de net bir teslimat tarihi paylaşılmadı.
20279 numaralı siparişime ve ödediğim 13.869 TL’ye ilişkin olarak, ya ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Zafer Bey, 13.869 TL tutarındaki 20279 numaralı siparişinizin üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ürünlerin elinize ulaşmaması ve iletişimde yaşadığınız aksaklıklar nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derinden anlıyoruz. Siparişinizin hâlâ "hazırlık aşamasında" olduğuna dair otomatik mesajın tek bilgi olması, siz değerli müşterimiz için kesinlikle yeterli bir durum değildir. Bu sorunu bir an önce çözmek adına şu adımları atıyoruz: 1. **Acil kargo gönderimi:** Siparişinizin içeriğini hızlı bir şekilde kontrol edip, en kısa sürede Yurtiçi Kargo ile acil gönderim işlemini başlatıyoruz. Gönderi onayı ve takip numarasıyla birlikte size yazılı olarak bilgi vereceğiz. 2. **İlgili yetkili ile görüşme:** WhatsApp üzerinden size özel bir yetkili atayarak, siparişinizin durumu hakkında anlık ve kişisel destek sağlayacağız. Yetkilimiz, sürecin tüm aşamalarını sizinle paylaşacak ve oluşabilecek ek sorulara yanıt verecektir. Bu iki adımın tamamlanmasının ardından, siparişinizin kargoya verildiğine dair onay ve takip bilgilerini sizinle paylaşacağız. Herhangi bir gecikme ya da ek bir sorun olması durumunda, iade talebiniz de aynı anda değerlendirilecek ve gerekli prosedürler hızlıca yürütülecektir. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek için tüm ekibimizle birlikte çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sürecin ilerleyişi hakkında sizleri düzenli olarak bilgilendireceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
