to read complaints and reviews, or file yours.Bk Collection 15 Gün Boyunca Teslim Edilmeyen 5.000 TL’lik Siparişler İçin Acil İade Ve Kargo Talebi
Yaklaşık 15 gündür Bigkeep üzerinden vermiş olduğum siparişlerim elime ulaşmadı. Tüm ürünlerin teslimi yapılmadığı halde, sistemde hâlâ hazırlık aşamasında ve kargoya verilecek şeklinde bilgiler görünüyor. Toplamda yaklaşık 5.000 TL tutarında ödeme yaptım ve ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim.
Bu süreçte firma telefonları kapalı olduğu için kimseye ulaşamıyorum, tarafıma net bir bilgi de verilmiyor. En son iki gün önce siparişlerimle ilgili bilgi aldım ancak o tarihten sonra da bir gelişme olmadı ve ürünler hâlâ teslim edilmedi.
Siparişlerimin derhal kargolanarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ise ödediğim yaklaşık 5.000 TL’nin tamamının ivedilikle banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin müşterilerle sağlıklı bir iletişim kurmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Kargo numaram#19680
Sayın Sevil Hanım, Yaklaşık 15 gündür Bigkeep üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerin hâlâ teslim edilmediğini ve sistemde hâlâ hazırlık aşamasında göründüğünü bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizde yaratmış olduğu hayal kırıklığını ve mağduriyeti anlıyor, yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliğinden dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Siparişlerinizin kargo numarası #19680 olduğu için, ekiplerimiz şu anda kargoyu acilen kontrol ediyor ve ürünlerinizi eksiksiz bir şekilde en kısa sürede size ulaştırmak için çalışıyor. Bu süreçte sizi telefonla bilgilendirecek ve gelişmelerden anında haberdar edeceğiz. Eğer ürünlerinizin teslimi istenilen sürede gerçekleşmezse, ödediğiniz yaklaşık 5.000 TL tutarındaki tutarı banka kartınıza iade edeceğiz. İade işlemini hemen başlatıyoruz ve onaylandığında size detaylı bilgi vereceğiz. Ayrıca, iletişim kanallarımızı yeniden açarak müşteri hizmetleri ekibimizle doğrudan görüşmenizi sağlayacağız. Böylece gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli önlemleri alacağız ve müşteri memnuniyeti garantimizi daha güçlü bir şekilde uygulamaya koyacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak için üzerimize düşeni yapıyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
