Bizim Transfer Yanıltıcı Rezervasyon Onayı Ve Servisin Gelmemesi Uçuşumu Kaçırdı

21:35’teki Gazipaşa Havalimanı uçuşum için Avsallar’dan servis kullanmak amacıyla saat 15:00 civarında firmayı aradım. Bölgenin yabancısı olduğumu belirttim ve yetkilinin yönlendirmesiyle WhatsApp üzerinden konumumu gönderdim. Bana servisin 17:50’de geçeceği söylendi.

WhatsApp’ta yapay zeka sistemi yanıt verdiği için herhangi bir sorun yaşamamak adına firmayı tekrar telefonla arayıp rezervasyonumun oluşturulup oluşturulmadığını özellikle teyit ettim. Görüştüğüm görevli, “Merak etmeyin, arkadaşım rezervasyonunuzu oluşturuyor.” diyerek beni açıkça bilgilendirdi.

Buna güvenerek saat 17:50’de gönderdiğim konumda hazır bekledim. Ancak servis gelmedi. Firmayı aradığımda servisin geçtiğini ve rezervasyonumun oluşturulmadığını öğrendim.

Üstelik sonrasında bana “Rezervasyon mesajı gelmediğini fark etmeniz gerekirdi.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bir müşteri olarak firmanın iç rezervasyon sisteminin nasıl çalıştığını veya hangi mesajın gelmesi gerektiğini bilmem mümkün değil. Kaldı ki tam da böyle bir sorun yaşamamak için firmayı ikinci kez arayıp rezervasyonumu teyit ettim ve çalışanlarından onay aldım.

Bu hata nedeniyle uçuşumu kaçırmamak için son anda özel ulaşım kullanarak Gazipaşa Havalimanı’na gitmek zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Telefon görüşmelerimin, varsa ses kayıtlarının ve WhatsApp yazışmalarımın incelenmesini; firmanın kendi sisteminden veya personelinden kaynaklanan bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.