Bizim Transfer Shuttle Servisi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

15 Ağustos Cuma günü Alanya Başkent Üniversitesi Hastanesi Saray Yerleşkesi’nden Gazipaşa Havaalanı’na gitmek üzere Alanya Bizim Transfer’in shuttle servisini kullandım. Rezervasyon numaramı iletebilirim Saat 01.50’de alınmam gerekirken, araç 45 dakika gecikmeyle 02.35’te geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve her seferinde “Araç 5 dakikaya gelecek, gecikme yaşamayacaksınız, endişelenmeyin” şeklinde yanlış ve yanıltıcı bilgiler verildi. Şoför ise araca bindiğimde randevumun aslında 02.25’te olduğunu söyledi. Ancak firmayla iletişime geçtiğimde bana ısrarla 01.50’de alınacağım ve bir gecikme olmayacağı söylendi.

Defalarca ne zaman geleceğini sormama rağmen, sürekli kaptanla iletişime geçildiği ve 5 dakika içinde orada olacağı şeklinde yanıt aldım. Hiçbir şekilde randevumun aslında 02.25’te olduğu bilgisi tarafıma iletilmedi ve düzeltme yapılmadı.

Kız başıma, hiç tekin olmayan bir sokakta neredeyse 1 saat beklemek zorunda kaldım. Firma tarafından herhangi bir özür de tarafıma iletilmedi.