Çalışanın Müşteriyi Kanıtsız Olarak Kapıyı Bozan Şeklinde Suçlaması Ve Kaba Tutumu

Babam, uzun süredir müşterisi olduğu Sıcacık Bizim Fırın Natoyolu şubesine ekmek almak için gittiğinde, giriş kapısının otomatik olmasına rağmen yarım açık ve arızalı olduğunu görmüş. İçeri girebilmek için kapıyı eliyle açıp içeri girmiş. O esnada içeride bulunan kadın çalışan, babama “Kapıyı sen bozdun” demiş. Babam ise kapıyı kendisinin bozmadığını, kapının zaten bozuk olduğunu ve yalnızca eliyle açarak içeri girdiğini açıkça ifade etmiş.

Aradan zaman geçtikten sonra babam bugün tekrar ekmek almak için aynı yere gittiğinde, aynı çalışan bu kez yine babama “Bu, bozdu kapıyı” diyerek patronu çağırmış. Babamın üzerine gelinmiş, kapıyı onun bozduğu söylenmiş ve “Seni şikayet edeceğim, kameradan bulurum” şeklinde ifadeler kullanılmış.

Babam ilk gün kapıyı bozmadığını açıkça belirtmiş olmasına rağmen, bugün tekrar herhangi bir kanıt gösterilmeden bu şekilde suçlanması ve kullanılan üslup bizi gerçekten rahatsız etmiştir. Özellikle “bu” diyerek hitap edilmesi, “sen” diliyle konuşulması ve kaba tavırlar, bir işletmenin profesyonelliğiyle bağdaşmamaktadır. Kapı zaten yarım açık ve arızalıyken, babamın yalnızca eliyle açıp içeri girmesinin ardından kapıyı kendisinin bozduğunun iddia edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Bir müşteriye bu kadar suçlayıcı, baskıcı ve kaba bir üslupla yaklaşılmasını doğru bulmuyorum. İnsanları herhangi bir kanıt olmadan itham etmek yerine, öncelikle olayın gerçekte nasıl yaşandığının araştırılması ve müşterilere karşı daha saygılı, nezaketli bir iletişim kurulması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu olayla ilgili işletmenin gerekli incelemeyi yapmasını ve çalışanlarının müşterilere karşı tutum ve üsluplarını gözden geçirmesini rica ediyorum. Benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gereken uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.