2000 Fırın Şubesinde Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Tehdit

24 Temmuz günü saat 17.00–17.30 aralığında Bağcılar 100. Yıl Mahallesi 42 Evler mevkiindeki 2000 Fırın şubesinde annemin yaşadığı son derece saygısız ve incitici bir olayı paylaşmak istiyorum. Annem bu şubeden tam buğday ekmeği, yumurta ve zeytin almak için kasaya geçtiğinde tam buğday ekmeğine 40 TL fiyat söylendiğinde, daha önce 35 TL’ye aldığını söyleyip sadece fiyatı sormasına rağmen kasadaki çalışan son derece kaba bir üslup kullanmıştır. “Ben yalan mı söylüyorum, cebime mi atıyorum? ”, “5 TL için böyle yapıyor” diyerek annemi küçük düşürmeye çalışmış, “sadakam olsun” gibi ifadelerle alenen aşağılamıştır. Annem bu tavır karşısında sinirlenip ürünleri almaktan vazgeçtiğini söylediğinde ise, annemin aldığı zeytini karşıya yola fırlatıp hepsinin dağılmasına sebep olmuş ve “git topla” diyerek daha da saygısızlaşmıştır.

Annem bu durumdan çok rahatsız olduğu için sonrasında kartından ücretin çekildiğini gördüğünde tekrar şubeye gidip ödediği tutarı geri istemiştir. Buna rağmen çalışan, anneme karşı “defol git, seni bir daha burada görmeyeyim” şeklinde sözler kullanmış, annemin “ücretimi ver” demesi üzerine de müdürünü telefonla arayıp “bu kadının saçını başını yolacağım, polis çağırıp bunu buradan aldıracağım” gibi tehdit ve hakaret içeren ifadeler kullanmıştır. Anladığımız kadarıyla kasada kamera da bulunmasına rağmen, çalışan buna güvenip “polis çağır” diyerek olayı daha da tırmandırmaya çalışmıştır. Müdür olduğu söylenen kişi de bu konuşmayı duymasına rağmen çalışanını uyarmamış, bu tavra engel olmamıştır.

Sonuç olarak annemin ödediği yaklaşık 290 TL’lik tutar iade edilmiş olsa da, bu kez de parayı bozuklar, 20’lik ve 50’likler halinde tam olmadan, para üstü saygılı bir şekilde teslim edilmeden yere fırlatıp “git bunları da yerden topla o zeytinler gibi” diyerek annemi daha da aşağılamaya devam etmiştir. Bir müşteriye, hele ki bir kadına, anneme, bu şekilde muamele edilmesi, “defol git”, “saçını başını yolarım, tekrar buraya gelirsen” gibi tehdit ve hakaretler savurulması asla kabul edilemez.

Ben bu şikayeti olay büyümesin, adli bir sürece taşınmadan önce öncelikle firmaya ulaşmak için yazıyorum. Yıllardır sürekli alışveriş yaptığımız, birçok şubesi olan bir yer hakkında kötü bir imaj oluşmasını istemem ama bu kadar ağır hakaret, tehdit ve aşağılamada bulunan birinin hâlâ orada çalışıyor olmasından son derece rahatsızım. Anneme yönelik hakaret, tehdit ve aşağılamada bulunan bu çalışan hakkında gerekenin yapılmasını, bu davranışın karşılıksız kalmamasını, gerekli disiplin işlemlerinin yürütülmesini ve tarafımıza resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Hiçbir müşteriye, hiçbir insana ve hiçbir kadına yerden para toplatmak, ürünü yola fırlatmak, “sadakam olsun” diyerek aşağılamak, “defol git, saçını başını yolarım” diye tehdit etmek gibi davranışların 2000 Fırın çatısı altında asla kabul edilmeyeceğine dair net bir tavır bekliyorum.